Chương 3 : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG THƠNG TIN
3.2.3 Các giải pháp khác
3.2.3.1 Xây dựng kênh thơng tin hồn chỉnh, chuyên nghiệp
Ngồi việc xây dựng được một hạ tầng viễn thơng tốt, một hệ thống dịch vụ GTGT đa dạng, chất lượng cao; xây dựng chính sách giá hợp lý, các doanh nghiệp cũng khơng thể quên cơng tác tuyên truyền để thu hút sự chú ý của người sử dụng. Các kênh thơng tin quảng bá, tiếp thị phải được xây dựng hồn chỉnh, chuyên
nghiệp để luơn đảm bảo thơng tin chính xác, đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận, dễ hiểu thơng qua nhiều phương tiện để phù hợp với nhiều đối tượng người sử dụng (báo đài, internet, tờ rơi, nhân viên tư vấn, tổng đài tự động). Bên cạnh đĩ, chất lượng
dịch vụ, vùng phủ sĩng, giá dịch vụ, các chương trình khuyến mãi,… phải đạt được mức như đã hứa như trong các chương trình quảng bá.
Ví dụ, để người dùng cĩ thể hình dung được lợi ích cũng như các điều kiện cần thiết để cĩ thể sử dụng dịch vụ 3G, các nhà cung cấp nên cĩ một chiến dịch
quảng bá với các nội dung như:
- Đặc điểm của 3G: internet tốc độ cao mọi lúc, mọi nơi; các ứng dụng mới tốt
hơn như các dịch vụ truyền dữ liệu, truyền hình di động, xem video trực tuyến,…
- Để sử dụng 3G, người dùng cần cĩ các điều kiện cụ thể: một điện thoại di động (hoặc thiết bị đầu cuối) hỗ trợ 3G, một thuê bao đăng ký với mạng cĩ
3.2.3.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý về viễn thơng
- Nhà nước phải xây dựng các văn bản hướng dẫn các nội dung liên quan đến viễn thơng và Internet trong Luật Giao dịch điện tử, Luật Cơng nghệ Thơng tin và Luật Viễn thơng nhằm hồn thiện mơi trường pháp lý về quản lý chất lượng nội dung, xuất bản nội dung số, giao dịch điện tử, sở hữu trí tuệ làm cơ sở cho việc tạo ra các dịch vụ GTGT đạt chuẩn, hợp pháp và an tồn.
- Nhà nước cần tơn trọng quyền tự định giá cước của các doanh nghiệp viễn
thơng. Tránh can thiệp bằng biện pháp hành chính vào việc điều chỉnh giá cước trên thị trường đối với các dịch vụ đã thực sự cĩ cạnh tranh. Nhà nước chỉ quyết định giá cước đối với các dịch vụ cơng ích, các dịch vụ khống chế thị trường cĩ ảnh hưởng đến sự thâm nhập thị trường của các doanh nghiệp khác. Thực hiện việc cân đối lại giá cước dịch vụ viễn thơng trên cơ sở giá thành và quan hệ cung cầu trên thị trường. Từng bước điều chỉnh giá cước
các dịch vụ hiện nay cịn thấp hơn giá thành để đảm bảo hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập quốc tế.
TĨM TẮT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG
Để phát triển bền vững dịch vụ giá trị gia tăng trên di động nĩi riêng và phát
triển ngành viễn thơng nĩi chung, cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp phải triển khai đồng bộ các giải pháp sau:
- Hồn thiện mơi trường pháp lý, nâng cao năng lực quản lý nhà nước về viễn thơng, cụ thể là chính sách, qui định liên quan đến việc tiêu chuẩn hĩa – nền tảng cho chất lượng dịch vụ. Đẩy mạnh cơng tác xây dựng tiêu chuẩn trong lĩnh vực viễn thơng phù hợp với pháp luật Việt Nam, thơng lệ và qui định quốc tế.
- Xây dựng cơ chế chính sách và thực thi pháp luật để đảm bảo phát triển thị trường lành mạnh (khuyến mãi đúng luật), tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp tích lũy vốn, duy trì và mở rộng kinh doanh (trong việc cấp phép 3G). - Tăng cường cơng tác thanh tra, kiểm tra các hoạt động kinh doanh viễn
thơng, đặc biệt các hoạt động liên quan đến kết nối mạng, giá cước, chất
lượng dịch vụ. Tăng cường quản lý chất lượng mạng lưới, dịch vụ viễn thơng thơng qua các hình thức cơng bố chất lượng trên cơ sở các tiêu chuẩn bắt
buộc đã được xây dựng ở trên hoặc do các doanh nghiệp viễn thơng tự
nguyện áp dụng.
- Nhà nước cần xây dựng và ban hành hồn chỉnh các qui định về kết nối và sử dụng chung hạ tầng viễn thơng cơng cộng nhằm tạo hành lang pháp lý cho việc ký kết và thực hiện thỏa thuận kết nối giữa các doanh nghiệp được thuận lợi.
- Xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thơng hiện đại, đồng bộ, băng thơng rộng, tốc
độ cao, vùng phủ sĩng rộng. Cơ sở hạ tầng phải cung cấp đầy đủ các dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của mọi người dân. Nhà nước cần ưu tiên đầu tư phát triển
các dịch vụ GTGT về hành chính cơng, tài chính, y tế, giáo dục để tao thĩi quen cho người dân, tạo động lực cho các doanh nghiệp phát triển. Các dịch vụ nội dung chất lượng cao (truyền hình di động, nhạc, phim theo yêu cầu, …) nên để các cơng ty cung cấp nội dung chuyên nghiệp cung cấp để đảm bảo chất lượng nội dung cũng như sử dụng hiệu quả nguồn lực xã hội.
- Giá cước phải hợp lý và phù hợp với thu nhập để đảm bảo quyền truy cập, sử dụng của đa số người dân, đảm bảo sự phát triển ổn định của thị trường viễn thơng trên cơ sở hài hịa lợi ích của xã hội, doanh nghiệp và người sử dụng.
Để xây dựng được mức giá tốt, doanh nghiệp phải sử dụng chiến lược tiết
kiệm chi phí bằng việc chia sẻ hạ tầng viễn thơng, thậm chí cĩ thể thuê ngồi xây dựng và vận hành mạng lưới để tối ưu hố chi phí. Các doanh nghiệp
cũng cần tạo sự khác biệt cho dịch vụ của mình thơng qua các gĩi cước khác nhau với mức giá tối ưu nhất. Đối với các dịch vụ 3G mới triển khai, doanh nghiệp nên cĩ một số giải pháp hỗ trợ về thiết bị đầu cuối như tặng máy mới, bán máy trả dần hoặc đổi máy mới cho khách hàng (đối với một số gĩi cước nhất định).
- Xây dựng kênh thơng tin, tiếp thị hồn chỉnh, đảm bảo thơng tin đến được
với người sử dụng một cách nhanh nhất, đơn giản nhất và chính xác nhất. Thực hiện thành cơng các giải pháp trên, thị trường viễn thơng Việt Nam mới thực sự là một thị trường đầy tiềm năng vì nĩ giúp thu hẹp “khoảng cách số”
thụ hưởng dịch vụ, gĩp phần đưa nền kinh tế nước nhà đạt mức tăng trưởng tốt cũng như tạo ra một xã hội ngày càng tiến bộ, văn minh.
KẾT LUẬN