1.5 Các rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử
1.5.5 Rủi ro nhầm lẫn
chối bỏ các giao dịch do mình thực hiện hay khơng tn thủ các ngun tắc an tồn trong bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin đăng nhập hệ thống.
− Thất thoát tài sản của NH: KH chối bỏ trách nhiệm trong các giao dịch phát sinh nghĩa vụ do mình thực hiện dẫn đến NH phải gánh vác phần trách nhiệm do đã thực hiện theo lệnh của chính KH này.
− Mất KH: thơng tin về DV NHĐT khơng an tồn trong trường hợp này có xu hướng lan nhanh qua đường truyền miệng, diễn đàn trên Internet làm các KH rời bỏ DV NHĐT của NH.
1.5.6 Rủi ro luật pháp Việt Nam: Rủi ro có thể phát sinh do quy trình thực hiện
các DV NHĐT không tuân thủ quy định của pháp luật tại một thời điểm nào đó, ví dụ: Do kiểm sốt giao dịch khơng tốt, vơ tình cho phép những giao dịch rửa tiền, tin tặc mạo danh nhà cung cấp DV NHĐT của NH để lừa gạt KH hay NH tự động xác lập những tính năng mới của DV NHĐT nhưng không ký lại hợp đồng với KH.
Rủi ro này có thể dẫn đến các hậu quả sau: − Mất KH;
− Thất thoát tài sản của NH;
− DV NHĐT bị ngưng trệ do không được cơ quan chức năng cho phép tiếp tục cung cấp.
1.5.7 Rủi ro luật pháp quốc tế: Rủi ro do các giao dịch NHĐT không tuân thủ luật
và quy định của các quốc gia khác về bảo mật cá nhân, chống rửa tiền,… Rủi ro này có thể dẫn đến các hậu quả sau:
− Mất thị phần, không phát triển được thị phần.
− Mất thời gian và thất thoát tài sản của NH do theo đuổi các vụ kiện hay phải gánh trách nhiệm trong trường hợp thua kiện hay không xác định được đối tượng vi phạm luật pháp.
− DV NHĐT bị ngưng trệ do không được tiếp tục cung cấp, sử dụng tại nước ngoài.
1.5.8 Rủi ro sự cố: Do các sự cố phát sinh liên quan đến rủi ro nhưng ACB khơng
có cơ chế hay các quy định khắc phục hay khắc phục không được làm phát sinh hậu quả và gây tổn thất cho NH, KH.
− Sự cố lây truyền: Do không ngăn chặn được sự cố từ ban đầu dẫn đến việc ảnh hưởng nghiêm trọng đến các mảng kinh doanh, hệ thống thông tin khác;
− Mất KH;
− Mất thời gian và tài sản do phải bồi thường cho KH, DV NHĐT không phát triển thị phần và doanh số dẫn đến doanh thu bị giảm sút.
1.5.9 Rủi ro danh tiếng:
− Do một trong các rủi ro xảy ra nhưng không được quản lý tốt dẫn đến KH mất niềm tin vào NH;
− KH gặp khó khăn khi sử dụng DV NHĐT nhưng không được hỗ trợ hay cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ.
− Các sai lầm, vi phạm, yếu tố lừa đảo do một bên thứ ba gây ra. − Rủi ro này có thể dẫn đến các hậu quả sau:
+ Mất KH;
+ Giảm doanh thu do KH không muốn sử dụng DV của NH bao gồm DV NHĐT.