2.2 Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB
2.2.1 Giới thiệu Trung tâm Ngân hàng điện tử của ACB
Trong q trình phát triển, ACB khơng ngừng nâng cao chất lượng các DV sẵn có và cung cấp DV mới nhằm phục vụ tốt hơn cho KH. Vì thế, ACB đã đưa vào sử dụng DV NHĐT với nhiều lợi ích và thuận tiện cho KH, cùng với sự kiện này là việc thành lập Phòng Ngân hàng điện tử vào năm 2003. Đến ngày 27/5/2008, ACB chuyển đổi tên Phòng Ngân hàng điện tử thành Trung tâm NHĐT với các chức năng và nhiệm vụ:
2.2.1.1 Chức năng
Trung tâm NHĐT trực thuộc Khối KH cá nhân được thành lập nhằm mục đích vận hành, xử lý giao dịch NHĐT, phát triển SP được cung cấp qua kênh phân phối NHĐT, bao gồm các chức năng sau:
− Vận hành và xử lý giao dịch phát sinh trên hệ thống NHĐT; − Nghiên cứu, hỗ trợ kỹ thuật và phát triển SP NHĐT;
− Thực hiện chức năng kênh phân phối của các SP của ACB và thúc đẩy việc sử dụng SP NHĐT.
2.2.1.2 Nhiệm vụ
− Vận hành và xử lý giao dịch NHĐT: + Vận hành, xử lý, theo dõi NHĐT;
+ Giám sát, cấp phép KH tham gia vào hệ thống NHĐT của ACB; + Thực hiện sao lưu dữ liệu;
+ Lưu trữ chứng từ điện tử theo quy định của pháp luật;
+ Xử lý các số liệu giao dịch phát sinh trên hệ thống NHĐT, tạo file Swim, mã hóa dữ liệu để cập nhật vào cơ sở dữ liệu của toàn hệ thống ACB;
+ Kiểm soát chứng từ trước khi thực hiện giao dịch;
+ Xử lý các lệnh hoàn trả, tra sốt và trả lời tra sốt từ KH, Phịng Kế toán hội sở, kênh phân phối và các đơn vị có liên quan;
+ Theo dõi số liệu hệ thống, đánh giá chất lượng và báo cáo tình hình hoạt động NHĐT;
+ Đảm bảo dịch vụ NHĐT được vận hành hợp pháp, hợp lệ. − Tư vấn và hướng dẫn sử dụng SP NHĐT:
+ Tư vấn nghiệp vụ và cách sử dụng SP NHĐT; + Lập bảng tổng hợp ý kiến của KH;
+ Trên cơ sở các ý kiến thắc mắc của KH, đưa ra các kiến nghị cải tiến dịch vụ để phục vụ KH được tốt nhất;
+ Thực hiện các chương trình chăm sóc KH;
+ Tiếp nhận và xử lý những ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại của KH đối với các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng SP NHĐT.
2.2.1.3 Sơ đồ tổ chức
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Ngân hàng điện tử của ACB
Bộ phận Vận hành và Xử lý giao dịch NHĐT Bộ phận Nghiên cứu và Hỗ trợ kỹ thuật NHĐT Khối KH cá nhân Trung tâm Ngân hàng điện tử Bộ phận bán hàng và Quản lý KPP NHĐT
Phụ trách Trung tâm NHĐT là giám đốc trung tâm: có trách nhiệm điều hành, tổ chức thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của trung tâm và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Khối KH cá nhân về mọi hoạt động của trung tâm.
Phụ trách các bộ phận là Giám đốc/Trưởng bộ phận: có trách nhiệm điều hành, tổ chức thực hiện nhiệm vụ của bộ phận, báo cáo trực tiếp và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động của bộ phận.