1.2.2 .Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu
2.3.1.4. Phân khúc thị trƣờng và khách hàng mục tiêu
Địa bàn hoạt động chính của Ngân hàng Á Châu hiện tại vẫn tập trung ở các Quận huyện đơng dân cư, có nhu cầu về các dịch vụ của Ngân hàng ở thành phố Hồ Chí Minh và ở các đơ thị lớn trong cả nước. Các khách hàng chính của ACB là các khách hàng cá nhân, tiểu thương, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tổ chức tín dụng. Nhóm khách hàng cá nhân là nhóm khách hàng chủ yếu và khá quan trọng đối với ACB. Chỉ tính riêng nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm là dân cư đã chiếm tới 53% tổng nguồn vốn của ACB.
Trong nhóm khách hàng này, phân theo giới tính thì nữ giới giao dịch với ngân hàng nhiều hơn nam giới (65% so với 35%). Tuy nhiên, cần thận trọng, nếu từ tỷ lệ trên mà khẳng định tác động vào nữ để khuyến khích khách hàng chủ yếu giao dịch với ngân hàng là chưa đủ cơ sở.
Nhóm khách hàng cá nhân có độ tuổi trong khoảng từ 25 đến dưới 60 tuổi, trung tâm của nhóm này thuộc độ tuổi trên 45. Vì theo xu thế hiện nay thế hệ trẻ (dưới 30) ngày càng có khuynh hướng chi tiêu nhiều cho xa xỉ phẩm và các thú vui giải trí khác.
Về thu nhập, khách hàng thuộc nhóm có thu nhập khá và cao. Theo số liệu của cục thống kê cho thấy nhóm có thu nhập khá và thu nhập cao rơi vào độ tuổi 45 – 59.
Riêng tại thành phố Hồ Chí Minh, địa bàn sinh sống của nhóm khách hàng cá nhân chủ yếu tập trung tại các quận có lịch sử dân cư lâu đời, cơ sở giáo dục đào tạo, y tế khoa học kỹ thuật thương mại phát triển như quận 1, 3, 5, 10, 11, Phú Nhuận, Bình
Thạnh. Bên cạnh đó là một số quận dân cư hình thành tương đối lâu đời như quận 6, Gị Vấp, Tân Bình. Hiện nay ACB đang tích cực mở rộng mạng lưới chi nhánh trên khắp đất nước, điều này đem đến sự tiện lợi cho khách hàng đến giao dịch tại ACB. Tuy nhiên, do tốc độ khai trương chi nhánh/phòng giao dịch mới quá nhanh khiến cho công tác chuẩn bị về mặt nhân sự và cơ sở vật chất không được chu đáo dẫn đến sự lúng túng trong vận hành chi nhánh/phòng giao dịch mới đó.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Á Châu cịn quan tâm và mở rộng hoạt động đến các đối tượng khách hàng là các công ty liên doanh, doanh nghiệp nước ngoài hoạt động trong các khu chế xuất, khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngư nghiệp, tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phương trong cả nước.
Chuẩn bị cho giai đoạn sắp tới, đặc biệt theo xu thế phát triển và hội nhập của hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Ngân hàng Á Châu có kế hoạch triển khai thêm nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ, chỉnh đốn và chuyên nghiệp hóa tác phong phục vụ khách hàng, ưu đãi các khách hàng giao dịch thường xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt động trên khắp cả nước…nhằm định hướng phát triển ACB trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần mạnh tại Việt Nam.