1.2.2 .Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng
3.2. Một giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Ngân hàng thƣơng mạ
3.2.3.5. Hiện đại hóa ngân hàng cần tiến hành một cách đồng bộ
Sự phát triển các dịch vụ tiện ích của ngành ngân hàng cần phải thực hiện đồng bộ trên cả nước, không chỉ tập trung tại các trung tâm kinh tế lớn như hiện nay: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng, … Điều này cho thấy sự phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn khá khiếm tốn so với tiềm năng hiện có. Do đó, hiện đại hóa ngân hàng, cải tiến, nâng chất lượng dịch vụ ngân hàng là vấn đề chung của tồn ngành; có như thế mới nâng cao nhận thức của xã hội trong tiến trình hội nhập, nhằm làm giảm áp lực sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế.
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Ngân hàng Á Châu phải là một quá trình địi hỏi tính hệ thống và tính khoa học cao. Các giải pháp, chiến lược đưa ra cần phải phù hợp với tình hình kinh tế thị trường và năng lực thật sự của ngân hàng Á Châu trong từng thời kì nhất định.
TÓM TẮT CHƢƠNG III
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là tất yếu, là động lực nhưng đồng thời cũng là khó khăn thách thức. Muốn tổ chức kinh doanh đạt hiệu quả, Ngân hàng Á Châu cần phải có giải pháp phân tích kỹ, “định lượng” các rủi ro, đánh giá đúng hiệu quả dự án đặt trong mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động. Mặt khác, phải có chính sách Marketing hợp lý, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững.
Vấn đề đặt ra ACB phải biết khai thác lợi thế riêng về khách hàng, dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả năng linh hoạt của quy mô hoạt động để có những biện pháp thích ứng kịp thời.
Nội dung chương III phần nào nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Ngân hàng Á Châu hiện nay, giúp cung và cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu quả kinh tế thiết thực cho khách hàng.
Trước xu thế tồn cầu hóa và hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu cần xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp trên cơ sở phát triển thương mại điện tử, đưa các dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Đặc biệt, phải ln có quan niệm đặt khách hàng là trung tâm trong chiến lược phát triển để tạo được niềm tin và uy tín trong hoạt động kinh doanh.
Cơng tác hoạch định, nghiên cứu các chiến lược Marketing tại các ngân hàng nói chung và tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu nói riêng địi hỏi các chuyên gia ngân hàng phải có trình độ chun mơn cao, khơng chỉ nắm vững cơng cụ phân tích định lượng tài chính hiện đại mà cịn có bản năng nghiệp vụ cao. Hy vọng với trình độ khoa học tri thức- cơng nghệ ngày càng phát triển những hạn chế trong hoạt động Marketing nói riêng và ngân hàng nói chung ngày càng thu hẹp.
Đối diện với nền kinh tế cạnh tranh đầy sôi động, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu cần phải tự khẳng định chổ đứng trên thị trường bằng nội lực của chính mình nhằm tạo ra một vị thế vững chắc, phát triển bền vững.
Tuy có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và trình bày luận văn, song khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy, cơ, các đồng nghiệp và các cơ quan có quan tâm đến đề tài này.
Cuối cùng tác giả xin chân thành cảm ơn sự tận tình của Thầy hướng dẫn khoa học, sự quan tâm của khoa ngân hàng Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp tơi hồn thành bản luận văn này.
1. TS.NGƯT Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, và tập thể tác giả, 2003), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê.
2. TS. Trịnh Quốc Trung (chủ biên, và tập thể tác giả, 2008), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê.
3. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (chủ biên, và tập thể tác giả, 2004), Tiền tệ ngân
hàng, Nhà xuất bản Thống Kê.
4. Philip Kotler (1994), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống Kê.
5. Các báo cáo thường niên của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (2005, 2006, 2007, 2008).
6. Các tạp chí chuyên ngành : - Thời báo ngân hàng
- Thời báo kinh tế Sài Gòn
- Báo Tuổi Trẻ, Sài Gịn Giải Phóng
7. Các website : acb.com.vn, icb.com.vn, vietcombank.com.vn, , eab. com.vn, sacombank.com.vn, …
LỜI MỞ ĐẦU
CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH
DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI....................................................................1
1.1. Ngân hàng thƣơng mại.............................................................................................1
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thƣơng mại...................................................................1
1.1.2. Bản chất của ngân hàng thƣơng mại ...................................................................1
1.1.3. Chức năng của ngân hàng thƣơng mại ...............................................................2
1.1.4. Nghiệp vụ của ngân hàng thƣơng mại.................................................................2
1.2. Marketing ngân hàng................................................................................................2
1.2.1. Khái niệm chung về Marketing và Marketing ngân hàng .................................2
1.2.1.1. Sự hình thành và phát triển của Marketing.....................................................2
1.2.1.2. Các khái niệm về Marketing và Marketing ngân hàng...................................3
1.2.2.Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng....................................................4
1.2.2.1. Vai trò của Marketing ngân hàng .....................................................................4
1.2.2.2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng .................................................................6
1.2.3. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng.....................7
1.2.3.1. Các nhân tố tác động bên ngoài.........................................................................7
1.2.3.2. Các nhân tố tác động bên trong.........................................................................8
1.2.4. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng...................................................9
1.2.4.1. Tổ chức nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh ngân hàng ............................. 10
1.2.4.2. Xác định chiến lƣợc Marketing ngân hàng................................................... 11
TÓM TẮT CHƢƠNG I ............................................................................................... 14
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU. ....................................................................... 15
2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu .......................... 15
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển................................................................... 15
2.1.1.1. Quá trình hình thành....................................................................................... 15
2.1.1.2. Quá trình phát triển......................................................................................... 15
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................... 16
2.1.3. Thành tích............................................................................................................ 16
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu17 2.2.1. Mạng lƣới hoạt động .......................................................................................... 17
2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. ......................................................................................................................................... 18
2.2.2.1. Hoạt động huy động vốn.................................................................................. 18
2.2.2.2. Hoạt động cho vay............................................................................................ 18
2.2.2.3. Hoạt động dịch vụ ngân hàng ......................................................................... 19
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. .. 20
2.3.1. Phân tích mơi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng đến sự phát triển hoạt động Marketing....................................................................................................................... 20
2.3.1.1. Cơ Hội ............................................................................................................... 20
2.3.1.2. Thách thức ........................................................................................................ 23
2.3.1.3. Phân tích các đối thủ cạnh tranh.................................................................... 28
2.3.1.4. Phân khúc thị trƣờng và khách hàng mục tiêu ............................................ 29
2.3.2. Phân tích nội bộ................................................................................................... 30
2.3.3.4. Chiến lƣợc khuyếch trƣơng quảng cáo......................................................... 46
2.3.3.5. Chiến lƣợc tổ chức nhân sự............................................................................ 55
2.4. Đánh giá hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu...................................................................................................... 56
TÓM TẮT CHƢƠNG II ............................................................................................. 61
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU............ 62
3.1. Chiến lƣợc 5 năm (2006-2011) và tầm nhìn 2015 ............................................... 62
3.2. Một giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ............................................................................................................. 64
3.2.1. Những giải pháp vi mơ........................................................................................ 64
3.2.1.1. Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm – dịch vụ ngân hàng................... 64
3.2.1.2. Tăng cƣờng marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng.................................. 65
3.2.1.3. Tổ chức, sắp xếp lại phòng Marketing........................................................... 75
3.2.1.4. Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực................................................................ 75
3.2.2. Những giải pháp vĩ mô........................................................................................ 75
3.2.3. Những kiến nghị khác......................................................................................... 76
3.2.3.1. Nâng cao ý thức của ngƣời dân hạn chế thói quen thanh tốn bằng tiền mặt. ......................................................................................................................................... 76
3.2.3.2. Chỉnh sửa hệ thống pháp lý nhằm phục vụ quá trình hội nhập.................. 76
3.2.3.3. Ban hành quy định về khuyến mại trong hoạt động ngân hàng.................. 77
3.2.3.4. Ban hành luật thƣơng mại điện tử................................................................. 77
3.2.3.5. Hiện đại hóa ngân hàng cần tiến hành một cách đồng bộ............................ 78
TÓM TẮT CHƢƠNG III............................................................................................ 79
KẾT LUẬN ................................................................................... 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO