1.2.2 .Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu
2.3.3.5. Chiến lƣợc tổ chức nhân sự
Được thành lập cách đây 4 năm và trực thuộc Khối Phát triển Kinh doanh, phòng Marketing của Ngân hàng Á Châu đóng vai trị như một cơng ty dịch vụ quảng cáo (agency) nằm bên trong Ngân hàng Á Châu. Bên cạnh công việc đảm bảo cho hình
ảnh thương hiệu của Ngân hàng Á Châu được đưa ra bên ngoài phải thật nhất quán, các nguồn thơng tin liên quan đến ACB thật chính xác thì phịng Marketing cịn thực hiện các chương trình khuyến mãi, thiết kế và in ấn brochure, tổ chức sự kiện... theo yêu cầu của các Khối như Khối khách hàng cá nhân, Khối khách hàng doanh nghiệp, Khối ngân quỹ hoặc của ban Tổng giám đốc.
Phòng Marketing của ACB ban đầu chia làm 3 bộ phận là Quảng cáo và PR; Kỹ thuật và thiết kế (web, ấn phẩm) và nghiên cứu thị trường. Tuổi đời của phòng còn rất trẻ cũng như những con người đang vận hành phịng này phần lớn có tuổi nhỏ hơn 28, phịng Marketing đã có hai nhân viên nằm trong Ban chiến lược của ACB. Điều này khiến cho phịng marketing thêm sơi động nhưng cũng thật nhiều áp lực.
Bộ phận Quảng cáo và PR chuyên phụ trách công tác tổ chức sự kiện, theo dõi luồng thông tin trên các phương tiện truyền thông, liên lạc các báo, soạn thảo thơng cáo báo chí, thực hiện các chương trình khuyến mãi theo đơn đặt hàng từ các phòng ban khác, đảm bảo sự nhất quán khi sử dụng hình ảnh thương hiệu ACB. Bộ phận Kỹ thuật và thiết kế chuyên môn vào việc thiết kế website và các ấn phẩm phát hành như tờ Bản tin ACB, Báo cáo thường niên, poster, vật phẩm quảng cáo…
Bộ phận Nghiên cứu thị trường đúng như tên gọi của nó thực hiện chức năng như một cơng ty nghiên cứu, khảo sát các vấn đề liên quan đến marketing hoặc nhận đơn đặt hàng từ các phòng ban khác trong công ty. Hiện nay, với khối lượng công việc và nhu cầu phát triển, bộ phận Nghiên cứu thị trường đã tách ra trở thành một phòng ban chính thức nằm trong Khối Phát triển Kinh doanh.
Nhìn chung, do tính chất của ngành marketing, điều kiện làm việc chung của nhân viên cơ bản phải chấp nhận làm việc cả trong văn phòng lẫn bên ngoài. Khi khai trương 1 chi nhánh, khảo sát hay nghiên cứu thị trường, nhân viên bắt buộc phải làm việc ngồi văn phịng thậm chí đi cơng tác. Đối với một nhân viên của ACB, đi công tác là việc thường xuyên xảy ra, nhất là với tốc độ khai trương hàng năm hiện nay là hơn 90 chi nhánh hoặc phịng giao dịch. Bên cạnh đó, nhân dịp các ngày lễ tết và các dịp đặc biệt như đại hội cổ đông hay ngày 4/6 là ngày sinh nhật của công ty, ACB tổ chức sự kiện, công việc nhiều và gấp buộc các nhân viên trong phịng phải làm việc thêm ngồi giờ để đảm bảo tiến độ yêu cầu của công việc.