1.2.2 .Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng
3.2. Một giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Ngân hàng thƣơng mạ
3.2.1.3. Tổ chức, sắp xếp lại phòng Marketing
Hiện nay phòng Marketing đang đứng dưới vai trò là một đơn vị thực hiện yêu cầu và triển khai các chương trình khuyến mại cho các sản phẩm dịch vụ từ các khối trong nội bộ ACB đưa lên. Giữa phịng Marketing và khách hàng chưa có sự liên kết thông tin trực tiếp. Cơng tác này hiện nay do các phịng ban khác, các khối thu thập thông tin từ khách hàng đưa đến khi có u cầu thơng tin từ phịng. Trong khi quan điểm Marketing hiện đại thì Marketing phải tham gia vào mọi quá trình từ chỗ kiếm tìm, tạo ra nhu cầu, thai nghén sản phẩm dịch vụ, đưa sản phẩm dịch vụ vào thị trường, duy trì và phát triển sản phẩm. Nhưng phịng Marketing ngân hàng hiện tại chỉ thực hiện khâu thứ 4, hay P thứ 4 là Promotion (chiêu thị). Mà đối với P thứ 4, phòng Marketing vẫn chưa được thực hiện một cách trọn vẹn: phòng Marketing và phịng chăm sóc khách hàng là hai phòng chịu sự quản lý riêng biệt. Trong khi đặc điểm ngành ngân hàng là marketing quan hệ nên rất cần sự quan tâm rộng khắp đến khách hàng. Với phạm vi hoạt động rộng khắp như hiện nay, mặc dù đã có sự hỗ trợ rất lớn từ hệ thống thông tin nội bộ, nhưng với số lượng nhân viên marketing hiện nay và đặc tính của khách hàng tại mỗi vùng miền khác nhau sẽ gây khơng ít khó khăn cho việc hoạch định và triển khai cơng tác marketing. Do đó, cần có một sự thống nhất giữa phịng chăm sóc khách hàng, đưa phịng chăm sóc khách hàng trở thành một bộ phận trong phịng Marketing nhằm việc quản lý và quan tâm đến khách hàng tốt hơn, thông tin được thông suốt hơn.