2.2.2 Phân tích thực nghiệm
2.2.2.3 Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm thang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978).
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các biến độc lập Bảng 2.8 : Cronabach’s Alpha của thang đo giá trị cảm xúc
Biến quan sát tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Ngân hàng tạo bầu khơng khí tích cực 0.701 0.796 Vào ngân hàng tôi thấy rất thoải mái 0.692 0.800 Tôi cảm thấy an tâm khi giao dịch với
ngân hàng 0.662 0.812
Tơi cảm thấy hạnh phúc vì đã quyết
định giao dịch với ngân hàng 0.679 0.807
Cronbach's Alpha = 0.845
Thang đo giá trị cảm xúc có Cronbach’s Alpha là 0.845, đồng thời, Cronbach’s Alpha khi loại biến của các biến độc lập đều nhỏ hơn 0.845 và tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, do đó, đảm bảo được độ tin cậy của thang đo.
Bảng 2.9 : Cronabach’s Alpha của thang đo giá trị xã hội
Biến quan sát tương quan
biến tổng
Cronbach's Alphanếu loại biến
Ngân hàng phấn đấu tạo mối quan hệ
lâu dài với khách hàng 0.787 0.914
Vài nhân viên ngân hàng nhận ra tôi 0.796 0.913 Ngân hàng đối xử bình đẳng với tất cả
khách hàng 0.724 0.922
Người thân, người quen và bạn bè khuyên tôi nên giao dịch với ngân hàng
0.817 0.910
Tôi tự quyết định khi chọn giao dịch
với ngân hàng 0.810 0.911
Sử dụng tài khoản TGTT tôi cảm thấy
giá trị của bản thân được nâng cao 0.797 0.913
Cronbach's Alpha = 0.927
(Nguồn: số liệu từ điều tra – phụ lục 02)
Thang đo giá trị xã hội có Cronbach’s Alpha là 0.927, đồng thời, Cronbach’s Alpha khi loại biến của các biến độc lập đều nhỏ hơn 0.927 và tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, do đó, đảm bảo được độ tin cậy của thang đo.
Bảng 2.10 : Cronabach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất
Biến quan sát tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Ngân hàng thiết kế đẹp mắt 0.723 0.765 Ngân hàng có khơng gian sạch sẽ 0.619 0.812 Ngân hàng có khơng gian rộng rãi 0.649 0.800 Ngân hàng có nhiều chi nhánh,
phịng giao dịch 0.678 0.787
Thang đo cơ sở vật chất có Cronbach’s Alpha là 0.835, đồng thời, khi loại các biến quan sát trong thang đo đều làm cho hệ số Cronbach’s Alpha giảm đi; bên cạnh đó, tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến trong thang đo này đều đạt tiêu chuẩn.
Bảng 2.11: Cronabach’s Alpha của thang đo nhân viên
Biến quan sát tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Nhân viên có thái độ làm việc
nghiêm túc 0.716 0.766
Nhân viên có trình độ chun
mơn cao 0.768 0.758
Nhân viên có ngoại hình ưa nhìn 0.293 0.835 Nhân viên có trang phục phù hợp -0.001 0.875 Nhân viên có tác phong làm việc
nhanh nhẹn 0.766 0.759
Nhân viên cung cấp những thông
tin thiết thực 0.709 0.769
Nhân viên cung cấp những thông
tin đáng tin cậy 0.723 0.766
Cronbach's Alpha = 0.819
(Nguồn: số liệu từ điều tra – phụ lục 02)
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân viên là 0.819; tuy nhiên, biến “Nhân viên có ngoại hình ưa nhìn” và “Nhân viên có trang phục phù hợp” có Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0.875 và 0.835, đều lớn hơn Cronbach’s Alpha của thang đo, đồng thời hai biến này có tương quan biến tổng đều nhỏ hơn 0.3, do đó, hai biến này bị loại khỏi thang đo nhân viên.
Bảng 2.12 : Cronabach’s Alpha của thang đo chất lượng dịch vụ
Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thủ tục giao dịch tại ngân hàng đơn
giản 0.738 0.913
Mức độ bảo mật thông tin của ngân
hàng tốt 0.813 0.902
Sản phẩm tiền gửi thanh toán của
ngân hàng đa dạng 0.844 0.898
Nhiều tiện ích kèm theo 0.748 0.911 Giao dịch tại ngân hàng được thực
hiện nhanh chóng 0.787 0.907
Thương hiệu của ngân hàng được tín
nhiệm 0.775 0.909
Cronbach's Alpha = 0.921
(Nguồn: số liệu từ điều tra – phụ lục 02)
Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng dịch vụ là 0.921, đồng thời, các mục hỏi trong thang đo đều có Cronbach’s Alpha nếu loại biến nhỏ hơn 0.921 và tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo đảm bảo độ tin cậy, tất cả các biến quan sát trong thang đo đều được giữ lại.
Bảng 2.13 : Cronabach’s Alpha của thang đo lãi và phí
Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Miễn phí mở tài khoản 0.540 0.275
Số dư duy trì tài khoản hợp lý 0.502 0.300
Phí giao dịch thấp 0.503 0.207
Lãi suất áp dụng rất cạnh tranh -0.057 0.821
Cronbach's Alpha = 0.503
(Nguồn: số liệu từ điều tra – phụ lục 02)
Thang đo lãi và phí có Cronbach’s alpha là 0.503 do đó chưa đảm bảo được độ tin cậy của thang đo, tuy nhiên, nếu loại biến “lãi suất áp dụng rất cạnh tranh”, Cronbach’s Alpha của biến tổng sẽ tăng lên đến 0.821, đồng thời biến này có tương
quan biến tổng nhỏ hơn 0.3, do đó, tác giả quyết định loại biến “Lãi suất áp dụng rất cạnh tranh”. Thang đo lãi và phí chỉ cịn lại ba mục hỏi là “Miễn phí mở tài khoản”, “Số dư duy trì tài khoản hợp lý” và “phí giao dịch thấp”.
Bảng 2.14 : Cronabach’s Alpha của thang đo công nghệ
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Ngân hàng có nhiều máy giao dịch 0.557 0.801 Máy giao dịch của ngân hàng đặt ở
vị trí thuận tiện cho giao dịch 0.592 0.791 Giao dịch thực hiện qua máy của
ngân hàng có tính chính xác 0.668 0.768
Giao dịch thực hiện qua máy của
ngân hàng có tính nhanh chóng 0.591 0.790
Cơng nghệ của ngân hàng hiện đại 0.672 0.765
Cronbach's Alpha = 0.820
(Nguồn: số liệu từ điều tra – phụ lục 02)
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.820, các biến quan sát trong thang đo đều có Cronbach’s Alpha khi loại biến nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của biến tổng, đồng thời có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo cơng nghệ đảm bảo được độ tin cậy và các biến quan sát trong thang đo đều được giữ lại.
Bảng 2.15 : Cronabach’s Alpha của thang đo chiêu thị
Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Ngân hàng có nhiều chương trình quảng
cáo 0.699 0.574
Ngân hàng có nhiều chương trình
khuyến mãi 0.732 0.552
Nhân viên ngân hàng điện thoại tư vấn
tận tình 0.718 0.560
Nhân viên ngân hàng đến tận nhà tư vấn 0.048 0.883
Cronbach's Alpha = 0.739
Nếu loại biến “Nhân viên ngân hàng đến tận nhà tư vấn”, Cronbach’s Alpha của thang đo sẽ tăng từ 0.739 lên 0.883, bên cạnh dó, tương quan biến tổng của biến này lại nhỏ hơn 0.3. Do đó, cần loại biến “Nhân viên ngân hàng đến tận nhà tư vấn” ra khỏi thang đo để đảm bảo độ tin cậy cho thang đo.
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc Bảng 2.16: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc
Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Tơi có thể mở tài khoản TGTT tại
VCB TP.HCM 0.568 0.590
Tôi nhất định mở tài khoản TGTT
tại VCB TP.HCM 0.507 0.711
Tôi sẽ không mở tài khoản TGTT tại
VCB TP.HCM 0.593 0.601
Cronbach's Alpha = 0.716
(Nguồn: số liệu từ điều tra – phụ lục 02)
Biến phụ thuộc có Cronbach’s Alpha bằng 0.716, các mục hỏi của biến đều có Cronbach’s Alpha nếu loại biến nhỏ hơn 0.716, đồng thời tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo của biến quan sát đảm bảo được độ tin cậy.