Phải thường xuyên đào tạo, nâng cao nghiệp vụ của cán bộ nhân viên ngân hàng. Đối với bất kỳ một hoạt động kinh tế nào, con người ln giữ vị trí quan trọng quyết định đến sự thành công của mọi hoạt động. Trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng thì nguồn nhân lực lại càng có ý nghĩa to lớn. Để thu hút khách hàng, đội ngũ giao dịch phải tạo được ấn tượng tốt về ngân hàng trong mắt khách hàng. Do vậy, phải tạo cho nhân viên ngân hàng một phong cách đĩnh đạc, tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, lịch sự, văn minh và có trách nhiệm. Mọi nhân viên cần hiểu được nhu cầu và mong muốn của hách hàng để thực hiện thành công chiến lược thu hút khách hàng của ngân hàng.
Cần đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ cho nhân viên để họ nắm rõ ưu, nhược điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm cung cấp cho khách hàng các thông tin thiết thực và đáng tin cậy, đồng thời giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng, tạo ra sự hài lòng, an tâm của khách hàng, cần đảm bảo nhân viên ngân hàng thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng, chuẩn xác và có hiệu quả nhất. Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo phong cách giao tiếp, nhấn mạnh vào vai trò của khách hàng với ngân hàng. Những quy định về thưởng và phạt với nhân viên có thái độ tốt và kém với khách hàng cần được xây dựng và áp dụng nghiêm túc
Để có được đội ngũ nhân viên tốt, ngoài việc đào tạo, nâng cao trình độ, quan trọng trước tiên là ngân hàng cần có chính sách thu hút người tài, có trình độ chun mơn cao, phải có chính sách ưu đãi về lương, thưởng xứng đáng cho các nhân viên làm việc hiệu quả, mang đến lợi ích cho ngân hàng, việc đánh giá nhân viên cũng phải đảm bảo tính khoa học và cơng bằng, để khuyến khích nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Ngân hàng cần tạo động lực làm việc cho nhân viên, cần phải có sự phân cơng, phân nhiệm rõ ràng cho các nhân viên, tránh sự chồng chéo hay mất cân đối trong khối lượng công việc. Mức lương được đánh giá theo khối lượng công việc cũng như mức độ hoàn thành nhiệm vụ được giao. Việc khen thưởng dựa vào những thành tích danh nghĩa cần được giảm bớt.