Cần tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và thỏa mãn khi bước chân đến gửi tiền ở ngân hàng. Điều này thoạt nghe tưởng chừng đơn giản, nhưng thực
tế cho thấy thường các ngân hàng vẫn chưa làm được. Nếu so với nhiều ngân hàng nước ngồi đang hoạt động tại Việt Nam thì khoảng cách của các NHTM Việt Nam còn khá xa. Trong thời kỳ mở cửa, cạnh tranh và bùng nổ thơng tin, khách hàng có nhiều lựa chọn ngân hàng như hiện nay, cung cách phục vụ tỏ ra quan trọng hơn bao giờ hết và có thể coi đó là đặc trưng của ngân hàng để tạo ra sự khác biệt, thu hút khách hàng. Để tạo cho khách hàng sự thoải mái và thỏa mãn khi giao dịch ở ngân hàng điều trước tiên phải kể đến là đội ngũ nhân viên, đặc biệt là các giao dịch viên trực tiếp giao dịch với khách hàng, cần đào tạo tính chuyên nghiệp cho nhân viên, nhân viên ngân hàng phải hòa nhã, thân thiện và thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Để làm được điều này, thiết nghĩ, Vietcombank nên hướng nhân viên của mình đến suy nghĩ rằng chính mỗi khách hàng là người trả lương cho họ chứ không phải ngân hàng. Lượng khách hàng tăng lên, đồng nghĩa với nguồn vốn của ngân hàng tăng lên, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho ngân hàng hơn, mỗi nhân viên của ngân hàng cần phải hiểu rằng khoản lương hàng tháng họ nhận được chính là nhờ khách hàng. Vietcombank cần đề ra nhiệm vụ của các nhân viên của mình là làm mọi cách để khách hàng cảm thấy vừa ý nhất, phải có phần thưởng xứng đáng cho những nhân viên được khách hàng khen ngợi, ngược lại, những nhân viên bị khách hàng chê phải có hình phạt khắt khe.
Ngồi ra, quy trình nghiệp vụ và cơng nghệ ngân hàng đang áp dụng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự thoải mái của khách hàng, do đó, ngân hàng cần xây dựng quy trình nghiệp vụ, quy trình giao dịch sao cho đơn giản nhưng vẫn hiệu quả, đổi mới công nghệ, luôn áp dụng công nghệ mới vào các giao dịch của ngân hàng.