Vietcombank
Cần đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi thanh toán của Vietcombank. Thực tế cho thấy sản phẩm tiền gửi thanh tốn của Vietcombank cịn q đơn điệu, khó thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Ví dụ như có thể đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi thanh tốn theo số dư duy trì thường xun trên tài khoản của khách hàng, tức là áp dụng lãi và phí giao dịch khác nhau ứng với từng khung số dư duy trì tài khoản do khách hàng cam kết với ngân hàng, theo cách này, ngân hàng vừa có nguồn vốn huy động có tính ổn định, lại thu hút được các khách hàng do các ưu đãi về phí giao dịch; hoặc với tình hình thực tiễn tại Việt Nam hiện nay, Vietcombank
có thể xem xét mở tài khoản tiền gửi thanh tốn có các ưu đãi khi kết hợp với các dịch vụ thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, cước internet, … Vì thực tế cho thấy, nhu cầu thanh tốn các loại cước, phí nêu trên một cách an tồn, nhanh chóng, tiện lợi ln là cấp thiết đối với người dân, đồng thời, nếu triển khai dịch vụ này, Vietcombank vừa có một lượng khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán lớn, vừa thu hút được lượng tiền gửi từ các công ty, tổ chức kinh tế, như vậy sẽ mang đến nguồn vốn dồi dào, có tính ổn định cũng như một lượng khách hàng tiềm năng và trung thành cho mình.
Đơn giản hóa các thủ tục giao dịch tại ngân hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, tiện lợi trong giao dịch đối với ngân hàng. Đặc biệt, cần quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ mới vào giao dịch của ngân hàng, làm giảm bớt thủ tục và thời gian giao dịch nhưng vẫn đảm bảo tính an tồn và chính xác, tạo sự an tâm cho khách hàng. Chú trọng phát triển các tiện ích kèm theo để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
3.2.5 Về lãi và phí
Qua khảo sát, điều quan trọng đối với khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh tốn khơng phải là lãi suất mà là phí giao dịch, phí giao dịch càng cạnh tranh càng thu hút được khách hàng, do đó, ngân hàng cần có chính sách cạnh tranh về phí giao dịch. Có thể xây dựng chính sách phí khác nhau theo các khung giao dịch, khách hàng giao dịch qua tài khoản càng nhiều thì tỷ lệ phí giao dịch càng thấp.