Đưa ra các chính sách tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Với các khách hàng cũ cần có các chương trình khuyến mãi, quà tặng, các ưu tiên để giữ chân khách hàng, xem đó là kênh quảng cáo hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Vì qua kết quả khảo sát, ta thấy khi tìm kiếm thơng tin để mở tài khoản tiền gửi thanh tốn, khách hàng phần lớn tìm hiểu thơng tin qua bạn bè, người thân, người quen. Thông qua những khách hàng truyền thống, Vietcombank cũng có thể khơi dậy lịng ham muốn về sản phẩm của mình đối với khách hàng mới. Rõ ràng, nếu một người nghe được người thân, bạn bè của mình đánh giá cao về sản phẩm tiền gửi thanh toán của Vietcombank thì họ cũng sẽ có thiện cảm và mong muốn được sử dụng tài khoản tiền gửi thanh tốn tại Vietcombank. Có thể kết hợp hình thức cộng điểm thưởng, hoặc quà tặng cho những khách hàng giới thiệu được bạn bè, người thân đến mở tài khoản tại ngân hàng.
Tránh tạo ra sự đối xử bất bình đẳng giữa các khách hàng. Thực tiễn đã cho thấy, việc đối xử bất công giữa các đối tượng khách hàng của các NHTM Việt Nam đã để mất đi một lượng khách hàng lớn, điều này vẫn còn là sự khác biệt giữa các NHTM Việt Nam và ngân hàng nước ngoài. Khách hàng ưa thích giao dịch với ngân hàng nước ngồi ngồi lý do quy trình nghiệp vụ của họ chun nghiệp, cơng nghệ hiện đại thì nguyên nhân quan trọng là tất cả các khách hàng đều thấy mình được đối xử cơng bằng khi đến giao dịch với ngân hàng.