2.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng
2.2.1 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân
của Vietinbank
Vietinbank iPay là dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp cho khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch như vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh tốn tiền điện…thơng qua các thiết bị điện tử có kết nối mạng internet hoặc 3G.
Đối tượng khách hàng: Dịch vụ Vietinbank iPay cung cấp cho mọi khách
hàng cá nhân có mở tài khoản thẻ ATM, tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm hoặc tài khoản tiền vay tại Vietinbank.
Chức năng dịch vụ: Vietinbank iPay cung cấp các chức năng chính:
- Chuyển tiền trong hệ thống Vietinbank; - Chuyển tiền liên ngân hàng;
- Gửi tiết kiệm trực tuyến từ tài khoản thẻ ATM;
- Trả nợ khoản vay thơng thường, trả nợ thẻ tín dụng quốc tế; - Nhận tiền kiều hối thông qua dịch vụ của Western Union;
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự và tai nạn người ngồi trên xe; - Mua bảo hiểm du lịch;
- Thanh tốn các loại hóa đơn bao gồm: Thanh toán tiền điện; Thanh toán tiền vé máy bay; Thanh tốn tồn bộ cước viễn thơng VNPT; Thanh tốn cước ADSL; Thanh toán cước điện thoại di động và cố định;
- Tra cứu thông tin ngân hàng: tỷ giá, lãi suất, địa điểm máy ATM/POS;
- Tra cứu thông tin tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch.
Hạn mức giao dịch: chuyển khoản trong hệ thống: 50 triệu VND/ giao dịch,
chuyển khoản ngoài hệ thống: 200 triệu VND/ giao dịch.
Mức phí dịch vụ: Miễn phí đăng ký dịch vụ; phí duy trì: 5,500VND/ tháng;
chuyển khoản trong hệ thống: miễn phí; chuyển khoản ngồi hệ thống: 9,900VND/ giao dịch.
Lợi ích dành cho khách hàng:
- Giao dịch mọi lúc mọi nơi, không cần phải đến trụ sở ngân hàng. - Giám sát giao dịch và quản lý tài khoản dễ dàng.
- Đảm bảo an toàn mọi giao dịch của khách hàng bởi hai tầng bảo mật sử dụng công nghệ xác thực OTP (One Time Password).
- Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ tại tất cả các điểm giao dịch của