CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.6.3 Đối với thành phần “Mạng lƣới”
Bảng 3.10 Thống kê mô tả thành phần “Mạng lƣới” của 3 công ty : VTN,
Viettel và FPT (Nguồn : Phụ lục 3.2)
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Giá trị trung bình với độ tin cậy 95% Mức dƣới Mức trên
VTN 4.0345 .66286 3.9126 4.1564
Viettel 3.6667 .57735 3.4471 3.8863
FPT 3.0769 1.07285 2.4286 3.7252
Bảng 3.11 Phân tích chi tiết các biến quan sát của thành phần “Mạng lƣới”
(Nguồn : Phụ lục 3.1)
Điểm trung bình VTN Viettel FPT
Biến quan sát
Mạng lưới 1 3.94 3.52 3.00
Mạng lưới 2 4.10 3.55 3.00
Mạng lưới 3 4.06 3.93 3.23
Từ số liệu tại bảng 3.10 ta thấy thành phần “Mạng lưới” của Công ty VTN được khách hàng đánh giá cao hơn so với Viettel và FPT. Điều này cho thấy độ phủ rộng của mạng lưới là một thế mạnh mà Công ty VTN đang chiếm ưu thế. Xét ở thành phần này Cơng ty FPT đang bị tụt lại phía sau, tuy nhiên khoảng cách giữa VTN với Viettel là khơng lớn. Vì vậy trong thời gian tới VTN vẫn phải tiếp tục chú trọng đầu tư mở rộng mạng lưới để đảm bảo giữ vững được ưu thế này trước sự phát triển nhanh chóng của Viettel.
Kết quả chi tiết tại bảng 3.11 cho thấy đối với độ phủ rộng của mạng lưới và khả năng đáp ứng đối với nhu cầu của khách hàng thì mạng lưới của Cơng ty VTN được đánh giá cao nhất. Đặc biệt là khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng (biến “Mạng lưới 2”) của VTN được đánh giá vượt trội hơn hẳn Viettel và FPT. Tuy nhiên xem xét biến “Mạng lưới 3” thì điểm số giữa VTN và Viettel chênh lệch không đáng kể. Điều này cho thấy tuy hiện nay mạng lưới của Công ty VTN đang chiếm ưu thế so với Viettel và FPT tuy nhiên Viettel cũng thấy rõ điểm hạn chế này
57
và đang tập trung đầu tư để phát triển mạng lưới nhằm bắt kịp với độ phủ rộng của VTN và sự cố gắng của Viettel đã được khách hàng ghi nhận.