CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thiết kế mẫu và phƣơng pháp chọn mẫu
3.3.1. Phƣơng pháp chọn mẫu
Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Bảng khảo sát được khảo sát tại các phòng giao dịch của Công ty điện lực và tại Hội nghị triển khai chương trình tiết kiệm điện và Luật sử dụng năng lượng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Việc phỏng vấn được tiến hành bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp đại diện của các doanh nghiệp (các nhà quản trị: giám đốc, phó giám đốc, quản đốc,… hoặc các nhân viên kỹ thuật).
3.3.2. Thiết kế mẫu
Đề tài này tập trung khảo sát các đối tượng là khách hàng doanh nghiệp sử dụng điện tại Tổng công ty Điện lực TP.HCM.
Kích thước mẫu có liên quan trực tiếp đến độ tin cậy của các tham số thống kê. Mỗi phương pháp phân tích thống kê địi hỏi kích thước mẫu khác nhau. Theo Hair và các cộng sự (1998), để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất năm mẫu trên một biến quan sát. Mơ hình nghiên cứu có 23 biến quan sát, kích thước mẫu cần thiết theo tiêu chuẩn là n=115.
Tuy nhiên, với phương pháp lấy mẫu thuận tiện thì cỡ mẫu cần phải lớn mới đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, bên cạnh đó để dự trù trường hợp các mẫu thu về không sử dụng được do mắc các lỗi bỏ trống, trả lời sai,… nên tác giả quyết định phát ra số mẫu dự kiến 300. Số bảng câu hỏi phát ra là 300 bảng, thu về được 252 bảng, tác giả tiến hành kiểm tra sự phù hợp của các mẫu. Kết quả loại 17 mẫu do mẫu bỏ trống nhiều. Số mẫu hợp lệ được sử dụng trong đề tài là 235 mẫu.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chương 3 đã trình bày chi tiết các phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận tay đôi với các trưởng phịng kinh doanh các Cơng ty Điện lực và 5 khách hàng doanh nghiệp sử dụng điện nhằm điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn. Nghiên cứu định lượng thu thập các thông tin dựa trên bảng câu hỏi phỏng vấn và phân tích dữ liệu được thực hiện thông qua phương pháp Cronbach alpha; phân tích nhân tố và phân tích hồi quy đa biến để kiểm định sự phù hợp của mơ hình lý thuyết và xác định tầm quan trọng của các biến trong mơ hình.
Sự hài lịng của khách hàng doanh nghiệp chịu tác động các yếu tố Cơ sở
vật chất (1), Độ tin cậy (2), Chất lƣợng điện cung cấp (3), Sự thuận tiện (4), Năng lực phục vụ (5) và Sự đồng cảm (6). Tổng số biến quan sát trong nghiên
cứu này là 23. Kích thước mẫu dùng trong nghiên cứu chính thức là 235 bảng. Phần mềm SPSS for Windows 17.0 được sử dụng để hỗ trợ phân tích dữ liệu.
Trên cơ sở này, trong chương tiếp theo tác giả sẽ trình bày phần kết quả nghiên cứu định lượng như các chỉ số thống kê được từ mẫu, kiểm định thang đo (Cronbach’Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến và kết quả khác của q trình phân tích mẫu.