TP .HCM
5.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Với tốc độ phát triển cao và mức độ đơ thị hóa nhanh chóng của Thành phố Hồ Chí Minh, nhu cầu sử dụng điện của khách hàng doanh nghiệp ngày càng tăng lên. Để đảm bảo cung cấp điện đầy đủ, ổn định, đóng góp thiết thực cho mục tiêu phát triển kinh tế bền vững của Thành phố, đồng thời để chuẩn bị từng bước tiến tới thị trường điện cạnh tranh, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh phải luôn cải tiến chất lượng dịch vụ cung cấp điện, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn.
Qua kết quả phân tích, tác giả đã rút ra được 5 nhân tố chính tác động đến sự hài lịng của doanh nghiệp, đó là: Độ tin cậy và chất lượng điện cung cấp, Cơ sở vật chất, Sự thuận tiện, Năng lực phục vụ và Sự đồng cảm. Trong đó, yếu tố Độ tin cậy và chất lượng điện cung cấp có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lịng, tiếp theo là Sự thuận tiện, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất và cuối cùng Sự đồng cảm ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lịng khách hàng.
Thực tế khảo sát sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng điện cho thấy khách hàng đánh giá đối với các thang đo lường sự hài lòng khách hàng và tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng và trung lập còn khá cao và còn nhiều yêu cầu cần cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện.
Đây là những cơ sở quan trọng để công ty điện lực xác định những yếu tố nào cần tập trung thực hiện đổi mới, qua đó nâng cao sự hài lịng khách hàng.