Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến-tổng hiệu chỉnh Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Phương tiện / Thiết bị (Cronbach’s Alpha = 0,803)
PT1 Hãng tàu có đủ container rỗng cấp cho khách hàng 14,48 9,922 0,777 0,667 PT2 Hãng tàu có sẵn container đặc biệt cấp cho khách hàng 14,98 11,036 0,576 0,777 PT3 Tình trạng container rỗng tốt khi cấp cho khách hàng 14,47 11,092 0,719 0,704 PT4 Tàu có sẵn chỗ để xếp
container lên tàu 14,65 13,910 0,518 0,615
hóa nhanh
VC2 Tàu cập/rời cảng đúng như
đã thông báo cho khách hàng 18,68 10,424 0,614 0,406
VC3 Tần suất chạy tàu ổn định 18,95 9,491 0,576 0,425
VC4 Tàu đi thẳng (không qua
chuyển tải) 19,01 12,610 0,622 0,539
VC5 Hàng hóa được vận chuyển
an tồn 18,23 15,691 0,561 0,734
Chứng từ (Cronbach’s Alpha = 0,707)
CT1 Hóa đơn, chứng từ được phát
hành nhanh chóng 10,07 4,604 0,341 0,648
CT2 Chứng từ chính xác, khơng
bị lỗi 9,73 4,797 0,409 0,565
CT3 Nếu có sai sót, chứng từ
được điều chỉnh nhanh chóng 10,02 4,725 0,327 0,640
Giá dịch vụ (Cronbach’s Alpha = 0,808)
GC1 Cước phí cạnh tranh trên thị
trường 10,74 9,267 0,669 0,752 GC2 Phụ phí cạnh tranh trên thị trường 11,01 12,414 0,606 0,769 GC3 Cước phí và phụ phí ít điều chỉnh tăng 10,78 11,233 0,793 0,687 GC4 Cước phí và phụ phí linh
hoạt theo biến động của thị trường 10,83 13,264 0,492 0,732
Phục vụ (Cronbach’s Alpha = 0,703)
PV1 Nhân viên hãng tàu nhiệt tình đáp ứng yêu cầu của khách hàng
19,56 16,821 0,564 0,695
PV2 Hãng tàu phản hồi nhanh
chóng yêu cầu của khách hàng 20,02 13,725 0,505 0,572
PV3 Hãng tàu giải quyết khiếu nại
thỏa đáng 19,98 13,420 0,523 0,562
PV4 Nhân viên hãng tàu sẵn sàng hỗ trợ trường hợp khẩn cấp ngoài giờ làm việc
19,59 14,999 0,453 0,600
PV5 Giờ giấc làm việc của hãng
Ứng dụng công nghệ (Cronbach’s Alpha = 0,809)
CN1 Website hãng tàu có đủ
thơng tin khách hàng cần 7,96 8,328 0,313 0,768
CN2 Theo dõi hàng hóa online
trên website chính xác 8,03 9,652 0,365 0,624
CN3 Đặt booking online dễ dàng 7,97 11,261 0,339 0,732
Hình ảnh/Danh tiếng (Cronbach’s Alpha = 0,747
HA1 Nhân viên hãng tàu có tác
phong chuyên nghiệp 20,67 13,295 0,337 0,690
HA2 Nhân viên hãng tàu xử lý
vấn đề tốt 20,73 11,663 0,455 0,564
HA3 hãng tàu có vị thế tốt trên thị trường vận chuyển container bằng đường biển
20,61 12,019 0,465 0,563
HA4 Hãng tàu có quan hệ tốt với Cảng để hỗ trợ vấn đề khách hàng gặp phải tại Cảng
20,93 11,172 0,431 0,574
(Nguồn: Phụ lục 6)
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập cho thấy:
- Biến số “Phương tiện/Thiết bị” bao gồm 04 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,803 và tất cả các hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất bằng 0,518). Như vậy, các biến quan sát của biến số này được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
- Biến số “Vận chuyển” bao gồm 05 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,741 và tất cả các hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0,3 (giá trị nhỏ nhất bằng 0,561). Như vậy, các biến quan sát của biến số này được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
- Biến số “Chứng từ” bao gồm 03 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,707 và tất cả các hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất bằng 0,327). Như vậy, các biến quan sát của biến số này được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
- Biến số “Giá dịch vụ” bao gồm 04 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,808 và tất cả các hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất bằng 0,492). Như vậy, các biến quan sát của biến số này
được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
- Biến số “Phục vụ” bao gồm 05 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,703 và tất cả các hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất bằng 0,453). Như vậy, các biến quan sát của biến số này được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
- Biến số “Ứng dụng công nghệ” bao gồm 03 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,809 và tất cả các hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất 0,313). Như vậy, các biến quan sát của biến số này được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
- Biến số “Hình ảnh/Danh tiếng” bao gồm 04 biến quan sát với hệ số
Cronbach’s Alpha bằng 0,747 và tất cả các hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất bằng 0,337). Như vậy, các biến quan sát của biến số này được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
4.2.2. Kiểm định thang đo biến phụ thuộc