Ngân hàng cần tăng cường mở rộng huy động vốn trong dân cư và các tổ chức kinh tế. Khách hàng truyền thống đa phần là cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ, do đó ngân hàng cần đẩy mạnh các phương thức ưu đãi và nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, mơ hình tiết kiệm tích lũy. Áp dụng chương trình khuyến mãi, và chính sách lãi suất phù hợp có lợi cho người gửi tiền, vừa theo đúng quy định của NHNN trong giai đoạn lãi suất đang là vấn đề được quan tâm như hiện nay.
- Hiện nay tại DAB đã triển khai bộ tài liệu về nâng cao chất lượng phục vụ, cũng như mở các lớp đào tạo cho nhân viên cả về chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn chất lượng phục vụ. Đồng thời thực hiện đánh giá chất lượng nhân viên qua hệ thống máy chấm điểm do khách hàng trực tiếp bấm chọn từng mức độ phục vụ của nhân viên.
- Ngân hàng nên có chính sách ưu đãi, giảm phí chuyển tiền liên ngân hàng để thu hút lượng khách hàng chuyển tiền thanh toán, nâng cao dịch vụ cũng như tăng lượng tiền gửi thanh toán tại ngân hàng.
- Thẻ là một thị trường tiềm năng đối với các ngân hàng. Riêng đối với sản phẩm thẻ của Đông Á là một thế mạnh. Với dịch vụ chi lương điện tử, Ngân hàng đã liên kết với nhiều doanh nghiệp, đơn vị hành chánh sự nghiệp… để chi trả lương
qua thẻ cho nhân viên. Một lĩnh vực thu hút lượng khách hàng tiềm năng cũng như mở rộng thương hiệu của ngân hàng. Và với dịch vụ chuyển tiền trên internet, Ngân hàng Đông Á đã liên kết được với các Công ty Điện lực, cấp nước, Viễn thơng… để thanh tốn trực tiếp hóa đơn thơng qua tài khoản thẻ đa năng. Do đó cần phát huy lĩnh vực này. Thực hiện mục tiêu cạnh tranh trong khi nhiều ngân hàng đã thu phí chuyển và rút tiền tại ATM, Ngân hàng Đơng Á đã thực hiện ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ đa năng của Ngân hàng vẫn chưa bị tính phí trong năm 2013 này. Ngân hàng cần tăng thêm nhiều tiện ích như lấp đặt thêm các trạm rút tiền ATM, trạm chuyển tiền tự động trên internet, thanh tốn hóa đơn điện, nước, mua thẻ online…Đặc biệt là nên chú trọng thẻ thanh tốn quốc tế vì nhu cầu khách hàng đi nước ngoài ngày càng tăng.
- Tăng cường giao lưu, đẩy mạnh quan hệ, hợp tác với các doanh nghiệp lớn, khuyến khích các doanh nghiệp giao dịch với ngân hàng để thu hút vốn nhàn rỗi vừa có lợi cho doanh nghiệp mà ngân hàng cũng tăng nguồn vốn cho mình. Thường xuyên tăng cường, quản bá hình ảnh đến cơng chúng, đặc biệt Đông Á luôn chú trọng những hoạt động vì cộng đồng và xã hội.