5 Kết cấu dự kiến của luận văn nghiên cứu
2.4 .2 Điểm yếu và hạn chế
Hệ thống mạng lưới ngân hàng rộng lớn nhưng tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên chưa cao.
Các Sản phẩm chưa nhiều và vẫn có nhiều hạn chế chưa đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn chưa đồng bộ, hệ thống máy rút tiền tự động ATM cịn ít so với nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Kênh tiếp thị, quảng cáo của ngân hàng cũng còn hạn chế.
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, hoạt động huy động vốn của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT còn nhiều hạn chế phải khắc phục để có thể tăng trưởng nguồn vốn huy động theo định hướng hoạt động ngân hàng.
Tốc độ tăng trưởng huy động vốn có xu hướng chậm lại. Ngoài ra, cơ cấu nguồn vốn huy động chưa hợp lý, thiếu ổn định, chưa khai thác mạnh nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT còn kém đa dạng, tính tiện lợi chưa cao, chưa thiết kế riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Các hình thức bán chéo sản phẩm tuy đã áp dụng nhưng chưa thật sự thu hút sự quan tâm của khách hàng. Thủ tục gửi tiền, lĩnh tiền còn khá phức tạp làm kéo dài thời gian giao dịch cũng như tạo tâm lý không thoải mái, e
ngại cho khách hàng. Một số chi nhánh cịn có thái độ cục bộ với khách hàng của chi nhánh khác cùng hệ thống của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT.
Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho huy động vốn còn nhiều hạn chế: Chưa huy động được nhiều nguồn vốn dài hạn.
Dịch vụ thanh toán: tốc độ xử lý các giao dịch khác hệ thống và quốc tế còn chậm, chưa chú trọng quảng bá, giới thiệu dịch vụ chuyển tiền quốc tế đến khách hàng. Dịch vụ thẻ: tình trạng máy ngừng phục vụ vì nguyên nhân chủ quan như hết tiền, hết giấy còn diễn ra khá phổ biến. Thẻ thanh toán NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT chỉ thanh toán trong được trong nước và mới chỉ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện ích cơ bản, chưa có các dịch vụ gia tăng đặc thù, nổi trội để thu hút khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng hiện đại: tính năng của các dịch vụ BSMS, Home banking, Direct Banking mới chỉ ở mức độ thông tin cho khách hàng, chưa thể hiện được chức năng của kênh phân phối hiện đại như giúp khách hàng chủ động thanh tốn hóa đơn, chuyển khoản ….
Hoạt động marketing chưa được cải thiện, kênh phân phối hầu hết là truyền thống. Cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin cịn nhiều hạn chế. Tình trạng nghẽn mạch, lỗi, rớt mạng trong xử lý giao dịch với khách hàng còn xảy ra thường xuyên. Đặc biệt là vào các thời điểm cao điểm như cuối tháng, các ngày trước ngày nghỉ lễ, Tết ...... điều này khơng những làm khách hàng khơng hài lịng mà cịn có thể gây rủi ro tác nghiệp cho ngân hàng.
Nguyên nhân những tồn tại: Nguyên nhân khách quan
Trong những năm qua, tuy nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thể giới, bất động sản đóng băng, tỷ lệ nợ xấu tăng cao. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, diễn biến phức tạp của thị trường vàng, ngoại hối .... tạo tâm lý e dè cho người dân khi gửi tiền có kỳ hạn vào ngân hàng.
Hệ thống luật pháp chưa đồng bộ và thiếu nhất quán, còn nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập kinh tế về ngân hàng.
Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường: trên thị trường ngày càng xuất hiện nhiều ngân hàng và các tổ chức phi ngân hàng có chức năng huy động tiền gửi làm cho thị phần của mỗi ngân hàng có nguy cơ bị thu hẹp lại. Trong q trình cạnh tranh để tạo lập và mở rộng thị phần, thu hút được vốn, các tổ chức này đua nhau tăng lãi suất huy động không dựa trên cơ sở cung – cầu về vốn làm cho mặt bằng lãi suất trên thị trường tăng lên, gây khó khăn cho cơng tác huy động vốn.
Nguyên nhân chủ quan
Chiến lược huy động vốn của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT chưa được quán triệt và triển khai triệt để trên toàn hệ thống. Ý thức về tầm quan trọng của công tác huy động vốn cịn chưa được từng cán bộ cơng nhân viên nhận thức đầy đủ. Ở cấp chi nhánh cịn có sự khơng thống nhất, thiếu sự hỗ trợ giữa các phòng ban, bộ phận trong việc thu hút, phát triển nguồn vốn huy động.
Mặc dù NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT đã thực hiện thành công dự án hiện đại hóa ngân hàng nhưng với mạng lưới hoạt động ngày càng được mở rộng dẫn đến việc xử lý dữ liệu truyền tải qua hệ thống máy chủ thường xuyên bị quá tải, lỗi so với dung lượng dự kiến ban đầu.
Công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT chưa được phát huy đúng tầm. NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT chưa có sản phẩm mới mang tính đột phá thật sự, mang dấu ấn đặc trưng của thương hiệu NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT. Các sản phẩm được triển khai thường chậm hơn so với các ngân hàng bạn.
Diện mạo và cơ sở vật chất hạ tầng tại một số điểm giao dịch, đặc biệt là các phòng giao dịch chưa thật sự tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ cái nhìn ban đầu. Ngồi nguyên nhân khách quan của một số trụ sở là do thuê mướn thì ý thức làm sạch, đẹp, nổi bật địa điểm giao dịch của các đơn vị cịn kém. Ngồi ra, các hình ảnh để nhận diện ngân hàng qua các bảng hiệu, mẫu biểu giao dịch, trang phục.... chưa có sự nhất quán, đồng bộ giữa các chi nhánh.
Trình độ chun mơn và tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên chưa tương đồng, vẫn có những nhân viên thể hiện tinh thần trách nhiệm chưa cao. Một số nhân viên còn tỏ thái độ quan liêu, thờ ơ khi giao dịch với khách hàng đặc biệt là tại các địa
phương mà NHTM nhà nước vẫn cịn chiếm ưu thế. Ngồi ra, việc giới thiệu, tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng còn đại khái nên đã phát sinh những bất tiện cho khách hàng