5 Kết cấu dự kiến của luận văn nghiên cứu
4.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn của
4.2.6. Giải pháp về hoạt động maketing và thâm niên thương hiệu
Tại ngân hàng cần tổ chức một bộ phận chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho khách hàng có cảm giác được tơn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc, tư vấn giới thiệu sản phẩm của ngân hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của agribank. Có thể xây dựng hình ảnh qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên; qua trang phục của nhân viên…
Xây dựng chính sách marketing phù hợp nhằm truyền thơng, quảng bá, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm hiện có đến đơng đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách
hàng tiếp cận, nắm bắt từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình khách hàng, không phân biệt họ thuộc thành phần kinh tế nào. Cần giữ vững quan hệ các khách hàng hiện tại và mở rộng đối tượng khách hàng bằng cách tìm kiếm tiếp thị …
Quảng cáo truyền miệng là kênh thông tin quan trọng mà ngân hàng đang hướng tới, muốn được như thế ngân hàng cần tăng cường kỹ năng giao tiếp của nhân viên với khách hàng, tạo ấn tượng tốt với những khách hàng đã và đang giao dịch.
Tham gia tài trợ tại các sự kiện, hội thảo, hội chợ.
Khuyến mãi định kỳ cho các khách hàng giao dịch định kỳ với ngân hàng: tặng qua cho khách hàng mở tài khoản mới, tặng quà cho khách hàng duy trì số dư tiền gửi cao. Tổ chức các buổi trị chuyện mời diễn giả có uy tín để thuyết giảng.
Ngồi ra cũng cần tạo dựng và duy trì hình ảnh các nghiệp vụ huy động cũng như ngân hàng trong con mắt xã hội và với khách hàng tiềm năng thông qua nhân viên ngân hàng như: thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng thái độ lịch sự, hướng dẫn nhiệt tình, vui vẻ. bên cạnh đó có thể tổ chức hội nghị khách hàng để nắm nguyện vọng và phổ biến chế độ, chính sách ngân hàng cho khách hàng.
Ngân hàng cần có chiến lược định vị khách hàng rõ ràng, nên đầu tư nhiều vào khối khách hàng cá nhân ưu tiên và các doanh nghiệp có quy mơ vừa, họ đem lại một nguồn thu lớn cho ngân hàng.
Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết. Nếu khơng có marketing thì ngân hàng sẽ giảm đi tính cạnh tranh trên thị trường. Thơng qua hoạt động marketing, ngân hàng sẽ nắm bắt được nhu cầu khách hàng, giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng đến khách hàng và phát hiện được những ưu khuyết điểm trong sản phẩm dịch vụ so với các ngân hàng khác. Trong giai đoạn hậu WTO hiện nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng khơng chỉ cịn ở lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng cũng là một yếu tố sống cịn khơng kém phần quan trọng.
chú ý đến việc quảng bá thương hiệu, chủ động tìm đến khách hàng, tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT và tích cực nghiên cứu thị trường. Các biện pháp cụ thể cần thực hiện là:
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo nên tính thống nhất, chuyên nghiệp về hình ảnh của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT. Đồng thời thay đổi trụ diện mạo trụ sở giao dịch khang trang, lịch sự, tiện ích hơn.
Trước hết, NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT nên đa dạng các loại tờ rơi giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đặt sẵn tại các quầy giao dịch để khách hàng tiện tham khảo. Tại các điểm giao dịch nên có bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên hướng dẫn, tư vấn khách hàng . Bộ phận này sẽ thực hiện công tác tiếp thị tại chỗ bằng cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch những tiện ích của sản phẩm mà khách hàng quan tâm và khơi gợi nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng. Đối với các hộ dân trong bán kính khoảng một kilomet đối với điểm giao dịch của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT có thể phát tờ rơi về lãi suất, chương trình khuyến mãi để tăng cường sự quan tâm của khách hàng. Đối với khách hàng tổ chức có thể tiếp thị qua điện thoại hoặc đề nghị buổi hẹn trực tiếp và hướng đến cung cấp trọn gói các dịch vụ ngân hàng cho đối tượng khách hàng này.
Tích cực thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng, nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của khách hàng để phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ mới. Một chính sách marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý khách hàng trong đó thực hiện phân khúc thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp ….Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại với những quà tặng, giải thưởng thiết thực, có giá trị và quan trọng nhất là phải phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của đối tượng khách hàng hướng đến.
Thường xuyên thu thập thông tin của các đối thủ cạnh tranh như : biểu phí, lãi suất, các sản phẩm, dịch vụ mới, mạng lưới, doanh số, thị phần, phong cách phục vụ, quy trình phục vụ, hình thức quảng cáo, khuyến mại … nhằm đưa ra các biện pháp chiến lược phù hợp trong kinh doanh, đặc biệt là trong công tác huy động vốn.
Xây dựng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu của NHNo & PTNT Việt Nam trên địa bàn tỉnh BRVT; tài trợ cho các chương trình giải trí truyền hình hoặc các chương trình chuyên về lĩnh vực tài chính ngân hàng…