- Mức độ phù hợp.
7. Thảo luận kết quả hồi quy * Hệ số chưa chuẩn hóa
* Hệ số chưa chuẩn hóa
điểm thì mức độ ảnh hưởng của nó đến chất lượng dịch vụ tại Agribank Bến Tre tăng thêm 0,298 điểm (tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,298).
Biến F2: Có hệ số 0,422, quan hệ cùng chiều với biến Hài lòng chung về sản phẩm dịch vụ (G). Khi các chuyên gia đánh giá nhân tố “Đáp ứng” tăng lên 1 điểm thì mức độ ảnh hưởng của nó đến mức độ hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Agribank Bến Tre tăng thêm 0,422 điểm (tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,422).
Biến F3: Có hệ số 0,331, quan hệ cùng chiều với biến Hài lòng chung về sản phẩm dịch vụ (G). Khi các chuyên gia đánh giá nhân tố “Đảm bảo” tăng lên 1 điểm thì mức độ ảnh hưởng của nó đến mức độ hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Agribank Bến Tre tăng thêm 0,331 điểm (tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,331).
Biến F4: Có hệ số 0,278, quan hệ cùng chiều với biến Hài lòng chung về sản phẩm dịch vụ (G). Khi các chuyên gia đánh giá nhân tố “Thông cảm ” tăng lên 1 điểm thì mức độ ảnh hưởng của nó đến mức độ hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Agribank Bến Tre tăng thêm 0,278 điểm (tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,278).
Biến F5: Có hệ số 0,290, quan hệ cùng chiều với biến Hài lòng chung về sản phẩm dịch vụ (G). Khi các chuyên gia đánh giá nhân tố “Phương tiện hữu hình” tăng lên 1 điểm thì mức độ ảnh hưởng của nó đến mức độ hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Agribank Bến Tre tăng thêm 0,290 điểm (tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,290).
Biến F6: Có hệ số 0,373, quan hệ cùng chiều với biến Hài lòng chung về sản phẩm dịch vụ (G). Khi các chuyên gia đánh giá nhân tố “Sản phẩm dịch vụ” tăng lên 1 điểm thì mức độ ảnh hưởng của nó đến mức độ hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Agribank Bến Tre tăng thêm 0,373 điểm (tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,373).
Hệ số này xác định vị trí ảnh hưởng của các biến độc lập. Các hệ số hồi quy chưa được chuẩn hóa có thể chuyển đổi dưới dạng phần trăm như sau:
Bảng: Vị trí quan trọng các nhân tố
Biến độc lập (nhân tố) Giá trị tuyệt đối %
F1 0,298 14.96% F2 0,422 21.18% F3 0,331 16.62% F4 0,278 13.96% F5 0,290 14.56% F6 0,373 18.72% Tổng số 1,992 100,0
* Phương trình hồi quy được viết lại là:
HLKH : 4,8082 + 0,298*F1 + 0,422*F2 + 0,331*F3 + 0,278*F4 + 0,290* F5 + 0,373* F6
* Kết luận: Sau khi tiến hành kiểm định, các thành phần đanh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và bộ thang đo được chấp nhận và đặt tên nhân tố như sau:
STT BIẾN MÔ TẢ