Yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại trong hoạt động kinh doanh ngân hàng là vai trò của những nhà lãnh đạo. Quyết định của họ có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Năng lực quản trị, kiểm soát và điều hành của các nhà quản trị ngân hàng có vai trị rất quan trọng trong việc đảm bảo tính hiệu quả, an tồn trong hoạt động ngân hàng. Tầm nhìn của lãnh đạo là yếu tố then chốt để ngân hàng có được chiến lược kinh doanh đúng hướng trong dài hạn.
Năng lực quản trị điều hành thể hiện ở mục tiêu, động cơ, mức độ cam kết của Ban điều hành cũng như Hội đồng quản trị đối với việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Đó cũng là chính sách tiền lương và thu nhập đối với tập thể nhân viên, chính sách và quy trình kinh doanh cũng như quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát nội bộ. Bên cạnh đó, năng lực quản trị điều hành của ngân hàng còn thể hiện ở chiến lược kinh doanh của ngân hàng, chất lượng nguồn nhân lực, cơ cấu tổ chức, khả năng áp dụng phương thức quản trị ngân hàng hiệu quả và sự tăng trưởng trong kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng .
Cơ cấu tổ chức là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh cơ chế phân bổ các năng lực của một ngân hàng có phù hợp với quy mơ, trình độ quản lý ngân hàng, phù hợp với đặc trưng của ngành và yêu cầu của thị trường hay không. Cơ cấu tổ chức của một ngân hàng thể hiện ở sự phân chia các phòng ban chức năng, các bộ phận tác nghiệp, các đơn vị trực thuộc, mối quan hệ giữa các bộ phận….
Hiệu quả của cơ chế quản lý không chỉ phản ánh ở số lượng phòng, ban, sự phân cấp giữa các phòng mà còn phụ thuộc vào mức độ phối hợp giữa các phòng, các đơn vị trong việc triển khai chiến lược kinh doanh, các nghiệp vụ thực hiện hàng ngày và khả năng thích nghi của cơ cấu trước những biến động của ngành hay biến động của môi trường vĩ mô.
Năng lực quản trị điều hành bị ảnh hưởng rất nhiều từ nguồn nhân lực. Đây là nguồn lực không thể thiếu ở bất kỳ tổ chức nào và được thể hiện ở những yếu tố như: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động cơ phấn đấu, mức
độ gắn bó với doanh nghiệp, ý thức và tác phong làm việc…