5. Kết cấu luận văn
2.4 Thực trạng hoạt động marketing mix trong công tác huy động vốn tại VCB
2.4.6 Thực trạng về quy trình tác nghiệp (Processes)
Hiện nay, VCB đã soạn thảo và ban hành quy trình tác nghiệp đối với những hoạt động nghiệp vụ cơ bản của Ngân hàng. Việc xây dựng và ban hành các quy trình, quy chế, hướng dẫn được thực hiện đồng loạt và thống nhất trong toàn hệ thống. Theo đó, quy trình mô tả chi tiết công việc của từng bộ phận có liên quan theo trình tự các bước thực hiện. Nguyên tắc cơ bản của quy trình là kiểm tra chéo, theo đó khâu sau sẽ kiểm tra để đảm bảo các tác nghiệp ở những khâu trước là chuẩn xác và theo đúng quy định chung của VCB. Việc thực hiện phải tuân thủ theo các quy trình nghiêm ngặt trong xử lý tác nghiệp, thực hiện tốt vai trò tiếp nối chỉ đạo và
trực tiếp triển khai các hoạt động kinh doanh theo hướng tập trung thống nhất. Ngoài ra, phòng Kiểm tra Giám sát Tuân thủ phải chịu trách nhiệm trong việc kiểm tra thường xuyên các hoạt động nghiệp vụ của các bộ phận với vai trị độc lập, đảm bảo tính tuân thủ nhất quán, khắc phục kịp thời những sai sót để hạn chế rủi ro có thể ảnh hưởng đến Ngân hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh của VCB trong cơng tác huy động vốn, quy trình thực hiện từ khâu tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến khi hoàn tất việc mở sổ tiết kiệm đã được tinh gọn trên nguyên tắc đảm bảo sự nhanh chóng, chuyên nghiệp nhưng phải tuân thủ đúng quy trình. Theo đó, việc thực hiện giao dịch trên nguyên tắc "một cửa một dấu", các bộ phận tác nghiệp có liên quan được bố trí gần nhau trong một khu vực tập trung, các cơng cụ tác nghiệp như: máy tính, máy đếm tiền, ... luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ.
Cấp thẩm quyền duyệt bút toán mở STK
Giao dịch viên in STK, trình cấp thẩm quyền ký
Gửi sổ tiết kiệm cho khách hàng Giao dịch viên mở STK trên hệ thống
Số tiền ≤ 30.000.000 VND Giao dịch viên thu tiền
Số tiền > 30.000.000 VND Phòng Ngân quỹ thu tiền Khách hàng điền vào mẫu giấy đề nghị mở sổ tiết kiệm
Giao dịch viên tiếp nhận đề nghị mở sổ tiết kiệm từ khách hàng
Khách hàng mở STK từ tài khoản thanh toán