2.2.5.1 Dịch vụ bảo lãnh
Eximbank cung cấp đầy đủ các loại hình bảo lãnh như: bảo lãnh dự thầu, thực hiện hợp đồng, thanh tốn hợp đồng, thanh tốn thuế xuất nhập khẩu,…Dịch vụ bảo lãnh là một trong những dịng sản phẩm chủ lực cĩ thu nhập chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ, chiếm khoảng 30% và cĩ mức tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn 2010-2011, tuy nhiên đến năm 2012 tốc độ tăng trưởng giảm, do vậy cần phải chăm sĩc và phát triển các dịng sản phẩm thuộc loại hình dịch vụ này để tận dụng tối đa lợi thế của nĩ mang đến cho ngân hàng.
Hình 2.8 Thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh giai đoạn 2009-2012 (tỷ đồng) 19 100 206 114 0 50 100 150 200 250
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Nguồn: Báo cáo tài chính Eximbank từ năm 2009 đến năm 2012
2.2.5.2 Dịch vụ chi trả kiều hối và chuyển tiền du học
Bảng 2.10 Doanh số hoạt động dịch vụ cá nhân giai đoạn 2009-2012
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1. Dịch vụ chi trả kiều hối
(triệu USD) 128 151 294 239
2. Dịch vụ chuyển tiền du học
(triệu USD) 78 105 137 155
Nguồn: Báo cáo thường niên Eximbank từ năm 2009 đến năm 2012
Tổng doanh số kiều hối cá nhân chuyển về qua Eximbank trong năm 2012 đạt
hơn 239 triệu USD, giảm 19% so với năm 2011. Tổng doanh số chuyển tiền đi nước ngồi của khách hàng cá nhân năm 2012 đạt hơn 155 triệu USD, tăng 13% so với năm 2011.
2.2.5.3 Dịch vụ phát hành và thanh tốn thẻ
Tổng số lượng thẻ phát hành trong năm 2012 là 311.922 thẻ, nâng tổng số lượng thẻ phát hành của Eximbank đến 31/12/2012 là 1.153.883 thẻ. Số lượng thẻ phát hành
hàng năm cĩ xu hướng tăng và doanh số sử dụng, thanh tốn thẻ cũng tăng lên hàng năm cho thấy khách hàng ngày càng ưa chuộng và sử dụng thẻ của Eximbank vì sự tiện
Bảng 2.11 Hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn 2009-2012
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1. Số lượng thẻ phát hành (thẻ) 288.587 480.182 835.907 1.153.883 2. Đơn vị chấp nhận thẻ (đơn vị) 1.292 1.685 2.073 2.569 3. Doanh số sử dụng thẻ (tỷ đồng) 4.173 5.308 7.371 8.954 4. Doanh số thanh tốn thẻ (tỷ đồng) 3.200 4.835 7.043 8.990
Nguồn: Báo cáo thường niên Eximbank từ năm 2009 đến năm 2012
Đến 31/12/2012 tổng số lượng thẻ phát hành đạt 1.153.883 thẻ các loại trong đĩ
cĩ 574.738 thẻ đang hoạt động (chiếm gần 50%) với hơn 430.000 khách hàng sử dụng thẻ, doanh số trong năm 2012 đạt hơn 8.900 tỷ đồng, doanh số giao dịch thanh tốn hàng hĩa dịch vụ của thẻ quốc tế Eximbank trong năm 2012 là hơn 1.300 tỷ đồng, tăng 173 tỷ đồng so với năm 2011. Lợi nhuận thẻ đạt 45,7 tỷ đồng, so với cùng kỳ tăng 8,1 tỷ đồng (tương đương 22%); tổng thu từ dịch vụ thẻ đạt 132,1 tỷ đồng, so với cùng kỳ
tăng 35,3 tỷ đồng (tương đương 36%).
2.2.5.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Cuộc sống ngày càng hiện đại thì nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ hiện
đại ngày càng nhiều. Giai đoạn 2009-2012 Eximbank đã từng bước phát triển các dịch
vụ hiện đại và tăng thêm nhiều tiện ích cho các dịch vụ gồm InternetBanking, Mobile Banking, dịch vụ nạp tiền thuê bao di động (VnTopup), dịch vụ truy vấn tài khoản, dịch vụ SMS Banking.
Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Eximbank trong năm 2012 cĩ bước tiến đáng kể so với các năm trước. Eximbank đã gia tăng thêm các tiện ích của dịch vụ này như chuyển khoản liên ngân hàng qua số thẻ, chuyển tiền cho người nhận bằng chứng minh nhân dân, giao dịch thuận tiện mọi lúc mọi nơi với ngân hàng 24/7. Do vậy trong năm
2012 lượng khách hàng giao dịch chuyển khoản qua kênh ngân hàng điện tử chiếm
35% so với tổng giao dịch chuyển khoản của khách hàng.
2.2.5.5 Dịch vụ đầu tư tài chính
1.157 8.166 1.390 20.662 1.013 26.375 2.455 11.750
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Cổ phiếu Trái phiếu
Hình 2.9 Số liệu đầu tư tài chính giai đoạn 2009-2012 (tỷ đồng)
Nguồn: Báo cáo thường niên Eximbank từ năm 2009 đến năm 2012
Hoạt động đầu tư tài chính của Eximbank trong năm 2011 đạt cao nhất (27.388 tỷ đồng) cĩ sự đầu tư mạnh vào trái phiếu nhằm hướng đến những mục tiêu lâu dài và
an tồn. Năm 2012, thị trường chứng khốn Việt Nam đã trải qua một năm ảm đạm do
tình hình kinh tế khĩ khăn, nhiều doanh nghiệp kinh doanh thua lỗ, giá cổ phiếu và thanh khoản của thị trường sụt giảm. Với mục tiêu an tồn và hiệu quả, Eximbank đã
cơ cấu lại danh mục đầu tư theo hướng tập trung vào các doanh nghiệp cĩ tiềm năng
phát triển. Đến 31/12/2012, tổng giá trị đầu tư của Eximbank là 14.205 tỷ đồng, giảm 48% so với đầu năm. Trong đĩ, đầu tư vào trái phiếu là 11.750 tỷ đồng, đầu tư vào cổ phiếu và gĩp vốn đầu tư dài hạn là 2.455 tỷ đồng.
2.2.5.6 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và kinh doanh vàng
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và vàng vẫn duy trì tăng trưởng ổn định và hỗ trợ kịp thời các khách hàng cĩ nhu cầu qua các năm.
Bảng 2.10 Doanh số kinh doanh ngoại tệ và vàng
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Kinh doanh ngoại tệ (triệu USD) 6.100 10.800 20.076 28.550
Kinh doanh vàng (triệu lượng) 33 9 17,4 8,9
Nguồn: Báo cáo thường niên Eximbank từ năm 2009 đến 2012
Tuy nhiên đến năm 2012 do chính sách thắt chặt quản lý hoạt động kinh doanh vàng như hạn chế việc xuất nhập vàng, hoạt động kinh doanh vàng phải cĩ giấy phép
của NHNN nên doanh số mua bán vàng của Eximbank giảm mạnh (giảm gần 50% so
năm 2011)
Ngồi ra, Eximbank cịn cung cấp một số dịch vụ ngân hàng khác như: dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền nước, tiền cước viễn thơng, chi lương cho các doanh nghiệp,….