3.2 Các giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng tại Eximbank
3.2.1.1 Giải pháp nguồn lực
Eximbank cĩ cơng tác tuyển dụng khá chặt chẽ nhưng cần cơng khai minh bạch
hơn nữa các vị trí tuyển dụng trên báo đài, tạp chí,…để tất cả các ứng viên đều cĩ cơ
hội ngang nhau để cĩ thể tuyển được nguồn lực chất xám tốt nhất. Cơng tác tuyển dụng nên chú trọng đến cả chuyên mơn lẫn khả năng giao tiếp của ứng viên. Đặc biệt khi tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng hoặc nhân viên giao dịch nên cĩ bài trắc nghiệm kiểm tra các kỹ năng mềm cần cĩ của một nhân viên bán hàng, đĩ chính là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng nhanh nhẹn tháo vát trong cơng việc,….Đối với vị trí nhân viên nghiên cứu mở rộng sản phẩm cần cĩ kinh nghiệm, cĩ khả năng sáng tạo và khả năng làm việc nhĩm.
Eximbank cần phải hồn thiện cơ chế, chính sách quản lý và mở rộng nguồn nhân lực để thu hút nhân tài, cán bộ nghiệp vụ và cán bộ quản lý cĩ trình độ giỏi thơng qua xây dựng hệ thống khuyến khích và chế độ quản lý lao động phù hợp.
- Đối với cơng tác đào tạo
Cơng tác đào tạo của Eximbank nên được đẩy mạnh. Cần phải cĩ các khĩa học kỹ năng mềm thường xuyên để đào tạo cho các cán bộ bán hàng, nhân viên giao dịch ngân
hàng, nhân viên mở rộng dịch vụ ngân hàng. Hiện tại Eximbank chỉ mở các khĩa lớp
đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên mới, giáo viên hướng dẫn đều là các lãnh đạo
phịng ban Hội sở. Eximbank chưa cĩ các lớp đào tạo kỹ năng quản trị cho các lãnh
đạo phịng ban, ban lãnh đạo chi nhánh,…. do vậy cần thuê thêm các chuyên gia lĩnh
vực tài chính ngân hàng hoặc trực tiếp các giám đốc của các ngân hàng nổi tiếng để củng cố thêm kiến thức của các lãnh đạo trong cơng tác quản trị.
Eximbank đã cĩ chủ trương xây dựng Trung tâm đào tạo với thiết kế, chức năng đào tạo theo mơ hình Trường đào tạo của Sumitomo Mitsui Banking Corporation
(SMBC) tại Tokyo, hợp tác chặt chẽ với SMBC trong các chương trình đào tạo nguồn nhân lực cho Eximbank phù hợp với từng nghiệp vụ thực tế.
Cần cĩ sự sắp xếp, phân bổ hợp lý từng nhân sự đúng người đúng việc dựa trên khả năng chuyên mơn, kỹ năng mềm của từng người để phát huy hết giá trị của mỗi
người, tránh xảy ra tình trạng nơi thiếu người nơi dư người. Đồng thời hàng năm nên
cĩ chế độ đánh giá cơng việc của từng nhân viên để cĩ thể điều chỉnh phù hợp với nhu cầu cơng việc. Đặc biệt trong các phịng ban cĩ nhiều nghiệp vụ nên luân chuyển cán bộ để mỗi cán bộ đều cĩ nghiệp vụ thành thạo cĩ thể dễ dàng thay thế cho nhau khi cần thiết.
- Đối với chế độ đãi ngộ nhân viên
Cần cĩ các chính sách như lương, thưởng, phúc lợi, thăng tiến rõ ràng và phù hợp với từng chức danh, từng cán bộ cơng nhân viên. Nên cĩ chế độ lương thưởng khuyến khích cơng nhân viên làm việc với Eximbank trên 5 năm, các nhân viên xuất sắc, nhân viên làm bộ phận trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng. Thường xuyên cĩ các phần thưởng giá trị, các chuyến du lịch dài ngày,..khuyến khích các nhân viên cạnh tranh lành mạnh và tạo ra nhiều giá trị hơn cho ngân hàng.