3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
3.2.1.6. Làm tốt công tác Marketing và chăm sóc khách hàng
Xây dựng hình ảnh ngân hàng đáng tin cậy. Từ lãnh đạo cho đến nhân viên cần thực hiện đúng những gì cam kết đối với khách hàng bằng việc cung cấp những sản phẩm đúng chuẩn ngay từ đầu, để từ đó tạo được lịng tin đối với khách hàng.
Làm tốt chính sách chăm sóc khách hàng khơng những giữ chân và thu hút được khách hàng mà còn tạo ưu thế cạnh tranh cho ngân hàng khi có được sự trung thành của khách hàng. Vì thực tế cho thấy khi một khách hàng hài long với sản phẩm dịch vụ, ngân hàng sẽ chia sẻ cho 5-7 khách hàng, nhưng nếu khơng hài lịng sẽ chia sẻ đến 10-14 khách hàng khác. Vì vậy cách quảng bá tốt nhất cho ngân hàng là làm cho khách hàng hài lòng bằng chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ khách hàng, từ đó ngân hàng sẽ nhận được sự ủng hộ và lòng trung thành của khách hàng. Để làm tốt công tác Marketing, chi nhánh cần thực hiện các giải pháp sau:
- Tìm hiểu, khảo sát về ý kiến, nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ đã triển khai một cách thường xuyên
- Phối hợp chính sách quảng bá các sản phẩm dịch vụ mới trên các phương tiện thông tin đại chúng. Agribank Đồng Tháp cần tăng cường công tác Marketing và phải xem đây là cơng cụ sử dụng tốt nhất vì tận dụng lợi thế của Agribank là có đội ngũ nhân viên đơng đảo
- Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng hiện hữu, Điều này giúp cho Agribank tiết kiệm được chi phí để tìm kiếm khách hàng.
Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng, việc chăm sóc khách hàng trung thành cần được quan tâm hơn nữa. Đối với các khách hàng mới còn chưa tin tưởng vào các chính sách và chất lượng phục vụ của ngân hàng, mỗi nhân viên ở mỗi khâu phục vụ của Ngân hàng phải ý thức việc giữ chân KH, đặc biệt là các KH sử dụng dịch vụ tín dụng.
Thực hiện chính sách khuyến mãi, tặng quà thường xuyên hơn cho khách hàng. Agribank ĐT cần có những chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Một số giải pháp có thể kể đến như chăm sóc khách hàng nữ, có những món quà gọi điện chúc mừng trong các dịp lễ như 8/3, 20/10… Áp dụng khoa học kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiên tiến đáp ứng u cầu của những khách hàng có trình độ. Có sự tư vấn, chăm sóc giải thích rõ ràng về dịch vụ đối với từng khách hàng đặc biệt là khách hàng lớn tuổi và khách hàng có trình độ chưa cao.
Ngồi ra cần chú trọng đến yếu tố cơ sở vật chất vì đó là một phần bộ mặt của ngân hàng khi giao dịch với khách hàng. Việc nâng cấp cơ sở vật chất nhằm giúp cho khách hàng nhận thấy rõ sự vững mạnh về tài chính, sự an tồn và thoải mái trong giao dịch và sự chuyên nghiệp của ngân hàng. Ngoài ra, để cạnh tranh với các ngân hàng khác, nâng cấp cơ sở vật chất phải đảm bảo tính hiện đại, khoa học, thuận tiện, và mang bản sắc riêng của Agribank