3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
3.2.1.3. Áp dụng lãi suất, mức phí hợp lý
KH khi sử dụng dịch vụ tín dụng rất quan tâm về lãi suất và phí dịch vụ. Để thu hút và duy trì khách hàng, ngân hàng cần đưa ra mức phí và lãi suất có tính cạnh tranh. NH có thể phân chia và xếp loại KH trong từng năm để từ đó có những mức giảm lãi suất và phí phù hợp cho từng đối tượng.
Phải thường xuyên cập nhật lãi suất cho vay của các NHTM trên địa bàn để có sự áp dụng, điều chỉnh hợp lý. Vì hiện nay những khách hàng có nhu cầu vay vốn lớn, dự án sản xuất kinh doanh có hiệu quả, họ rất nhạy bén về tình hình lãi suất và sẵn sàng trả nợ vay ở NHTM có lãi suất cao để vay nợ ở NHTM khác có lãi suất thấp hơn
Tùy từng ngành nghề, mục đích sử dụng vốn vay để áp dụng lãi suất phù hợp Ưu tiên lãi suất thấp đối với ngành nghề sản xuất kinh doanh có nhiều khách
hàng vay vốn, ít rủi ro, luân chuyển vốn nhanh (cho vay ngắn hạn)
Ngược lại, áp dụng lãi suất cao hơn đối với những dự án, ngành nghề sản xuất kinh doanh chứa đựng nhiều rủi ro, vịng quay vốn tín dụng chậm (cho vay trung, dài hạn)
Áp dụng lãi suất theo mức dư nợ: các hợp đồng cho vay có dư nợ lớn thì áp dụng lãi suất thấp, ngược lại thì cho vay lãi suất cao hơn.
Áp dụng lãi suất theo mức độ tín nhiệm: căn cứ vào lịch sử giao dịch, khả năng tài sản, tính khả thi của dự án, hồ sơ pháp lý của khách hàng, chất lượng của tài sản đảm bảo nợ vay, thiện chí trả nợ, … để chấm điểm, xếp loại khách hàng trong quan hệ tín dụng. Nếu có là loại tốt thì áp dụng lãi suất thấp vì rủi ro tín dụng
thấp. Nếu khách hàng khơng đánh giá cao thì áp dụng lãi suất cao hơn nhằm mục đích hạn chế số lượng khách hàng này, đồng thời lãi suất cao để có thể bủ đắp rủi ro tín dụng có thể xảy ra trong tương lai.