3.2. Giải pháp phát triển DVNH hiện đại tại BIDV Bắc Sài Gòn:
3.2.6. Một số giải pháp khác:
- Kết hợp huy động vốn với phát triển các dịch vụ thanh tốn. BIDV Bắc Sài Gịn cần phát triển hơn nữa các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng như dịch vụ tài khoản, thẻ ATM, chuyển tiền … từ đó khai thác lượng tiền gửi khơng kỳ hạn với chi pvốn thấp hơn so với tiền gửi có kỳ hạn. Vì vậy cần chủ động giới thiệu đến những khách hàng có số dư tiền gửi thanh toán lớn để họ được hưởng các bậc lãi suất cao hơn lãi suất tiền gửi thanh tốn thơng thường.
- Phát triển tín dụng theo hướng tăng tỷ trọng cho vay các DNVVN, cá nhân; cơ cấu lại khách hàng; tiếp tục thực hiện các điều chỉnh lớn về dư nợ theo hướng tăng tỷ trọng cho vay đối với những thành phần kinh tế ngoài quốc doanh, giảm tỷ trọng cho vay trung, dài hạn trong tổng dư nợ phù hợp với cơ cấu nguồn vốn huy động để giảm thiểu rủi ro kỳ hạn.
- Các hình thức khuyến mãi đi kèm phải sát với thực tế, đáp ứng được nhu cầu khách hàng như chén, bình hoa, phiếu coupon, ba lô, áo mưa…
- Tổ chức giao lưu các phong trào văn hóa thể thao, tạo mối quan hệ mật thiết giữa ngân hàng và khách hàng .
- Xây dựng đội ngũ nhân viên bán các dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, họ sẽ đặt hẹn với khách hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp. Như vậy sẽ chủ động và hiệu quả hơn nhiều so với việc thụ động ngồi chờ khách hàng tìm đến ngân hàng. - Định kỳ nên có những cuộc khảo sát ý kiến khách hàng, từ đó đưa ra những
chính sách phù hợp.
- Tổ chức đón tiếp khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp bằng cách tổ chức các quầy ưu tiên cho những khách hàng quan trọng hoặc khách hàng thân thiết
đến giao dịch tại ngân hàng để họ không phải đợi như khách hàng thông thường. Cử
một nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt làm nhiệm vụ chào đón khách hàng khi họ
bước vào giao dịch hỏi xem họ cần gì và hướng dẫn họ đến quầy giao dịch phù hợp
- Mở cửa ngân hàng cả trong giờ nghỉ trưa: thời gian thuận tiện nhất để những
người có thu nhập cao nhưng bận rộn (mà thông thường họ cũng là những khách
hàng tiềm năng tốt) tới ngân hàng chính là vào giờ nghỉ trưa. Thậm chí tổ chức thu,
chi lưu động đến tận nhà, cơ quan kéo dài thời gian làm viêc, khơng kể ngồi giờ,
thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.
- Chúng ta nên thực hiện nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh một cách kỹ lưỡng và nghiêm túc bởi có hiểu đối thủ, có thấy được điểm mạnh, điểm yếu của họ thì mới
rút ra được kinh nghiệm phát triển cho mình.
- Tun truyền về các tiện ích trong thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho các tầng lớp dân cư; Cần lập kế hoạch cùng với các tổ chức khác trong việc hỗ trợ, nâng cao trình độ dân trí nhằm tạo nhu cầu về dịch vụ ngân hàng trên thị trường, mặc dù để
thay đổi thói quen cũ của người dân, giúp họ tự giác tiếp cận với DVNH hiện đại
không phải dễ dàng nhưng khách hàng dù là cá nhân hay doanh nghiệp sẽ đón nhận các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt khi họ thực sự thấy được lợi ích của những hoạt động này mang lại như rẻ, nhanh chóng, chính xác, an tồn và tiện lợi.
3.3.Một số kiến nghị đối với BIDV Trung ương.