3.2.3.1 Xây dựng hệ thống thanh toán hiện đại dựa trên nền tảng CNTT.
Chúng ta phải tận dụng cơ hội và thế mạnh của nước đi sau, thừa hưởng những thành tựu của khoa học cơng nghệ, vì vậy cần tranh thủ huy động tối đa các nguồn lực để đầu tư xây dựng hệ thống thanh toán hiện đại gồm trung tâm xử lý quốc gia và các trung tâm xử lý khu vực; trang bị máy móc hiện đại và đồng bộ, được quản lý, vận hành bởi đội ngũ cán bộ chun nghiệp trình độ cao, có thể xử lý mọi tình huống, đảm bảo cho hệ thống thanh tốn hoạt động thông suốt, không bị ách tắc.
3.2.3.2 Cải tiến thủ tục, quy trình thanh tốn của phương tiện truyền thơng, phát triển phương tiện thanh tốn hiện đại. thơng, phát triển phương tiện thanh tốn hiện đại.
Khi CNTT được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động thanh tốn nói riêng, quy trình tiếp nhận và xử lý chứng từ trong thanh toán và hạch toán kế toán cần được điều chỉnh cho phù hợp, thuận tiện khi thực hiện giao dịch một cửa. Tích cực đầu tư cơ sở vật chất, máy móc thiết bị; lắp đặt hệ thống máy ATM trên toàn quốc, kết nối qua Trung tâm chuyển mạch tài chính quốc gia, đảm bảo thẻ của các NHTM đều sử dụng được ở tất cả các máy ATM. Tích cực tuyên truyền lợi ích của thẻ tới mọi tầng lớp nhân dân, tạo sự đồng thuận, để thẻ được sử dụng rộng rãi trong cuộc sống.
3.2.3.3 Việc thu phí chuyển đổi ngoại tệ khá cao.
Hầu như tất cả các ngân hàng đều thu phí chuyển đổi ngoại tệ (Khi dùng thẻ thanh tốn hàng hóa/dịch vụ bằng ngoại tệ sẽ bị thu phí chuyển đổi từ VND sang ngoại tệ). Việc thu phí này khiến nhiều người sử dụng cảm thấy khá bất tiện bởi tính ra, mức chênh lệch 4,5% hồn tồn khơng nhỏ. Nếu lấy tỷ giá bình quân liên ngân hàng ngày 16/3/2011 là 20.658 đồng/USD thì tính ra người sử dụng sẽ phải trả với tỷ giá khoảng 21.587 đồng/USD (chênh lệch 4,5% tiền phí). Do đó, nên chăng HSBC xem xét lại biểu phí chuyển đổi ngoại tệ để thu hút ngày càng nhiều hơn khách hàng sử dụng thẻ và dịch vụ của HSBC Việt Nam
3.2.3.4 Tăng cường và mở rộng, liên kết, hợp tác với các cơ sở chấp nhận thẻ cũng như tăng cường liên minh thẻ. thẻ cũng như tăng cường liên minh thẻ.
Liên minh chéo giữa các đối tác: Các đối tác trực tiếp liên kết để tạo ra lợi ích cho hệ thống khách hàng chung, được thực hiện dưới hình thức các chương trình ưu đãi (privilege club). Ví dụ: Khi trở thành chủ sở hữu thẻ thanh toán quốc tế HSBC, khách hàng sẽ được nhận những ưu đãi của các đối tác, như: giảm giá trên hóa đơn, tặng quà (hiện vật hoặc hiện kim) khi mua hàng của đối tác… Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là thiếu khả năng thu thập dữ liệu về khách hàng cũng như về hành vi mua sắm của họ.
Mở rộng điểm chấp nhận thanh tốn bằng thẻ tín dụng; hoặc đàm phán với từng ngân hàng để thiết lập hệ thống cho phép khách hàng thanh toán bằng cách sử dụng thẻ do ngân hàng phát hành hoặc khấu trừ thẳng vào tài khoản ngân hàng; hoặc đưa ra các mức ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá khi thanh toán bằng thẻ của HSBC Việt Nam.
3.2.3.5 Mở rộng và trang bị thiết bị bảo vệ cho các địa điểm đặt máy
ATM
Một phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ phản ánh hình ảnh của thương hiệu, nên HSBC Việt Nam không thể không chú ý đến độ an tồn cho khách hàng khi sử dụng ATM. Thơng thường, nơi đặt máy rút tiền cần bảo đảm các yêu cầu kỹ thuật, thể hiện hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, độ an toàn cho người sử dụng và hiệu quả kinh doanh với ngân hàng. HSBC Việt Nam nên bố trí ATM bảo đảm an tồn và thuận lợi nhất cho người sử dụng. Chẳng hạn, nên để máy quay ngang để người đi xe vừa thao tác vừa có thể nhìn thấy đồ để ở ngồi. Vấn đề an toàn cần sự phối hợp của cả ngân hàng và người sử dụng.