“Nguồn: http://www.vnba.org.vn”
Tính đến cuối tháng 4/2011, thẻ NH tiếp tục phát triển nhanh, số lượng thẻ phát hành đã đạt trên 34 triệu thẻ với 51 tổ chức phát hành và hơn 240 thương hiệu thẻ; đến tháng 6/2011, tồn hệ thống có hơn 12.000 ATM và hơn 63.405 POS/EDC
(Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Do vậy, thị trường thẻ mang tính cạnh
tranh rất cao, SAIGONBANK cần có chính sách đẩy mạnh thương hiệu thẻ SAIGONBANK thu hút khách hàng trong khi đây vẫn còn là thị trường tiềm năng.
2.3.5. Dịch vụ thanh toán
Tổng doanh số thanh toán năm 2009 là 1.370 tỷ đồng, tổng doanh số thanh tóan năm 2010 của SAIGON BANK là 1.499 ngàn tỷ đồng, tăng 9,45% (129 ngàn tỷ đồng) so với năm 2009.
Tính đến 30/9/2011, tổng doanh số thanh toán trong nước là 1.264,74 ngàn tỷ đồng, tăng 26,01% (261,05 ngàn tỷ đồng) so với cùng kỳ năm trước.
Trong năm 2011, SAIGONBANK triển khai dịch vụ Internet Banking, theo đó, hiện nay khách hàng có thể thực hiện truy vấn thơng tin tài khoản, thực hiện chuyển tiền thanh toán, thanh tốn nợ vay cho SAIGONBANK… thơng qua các thao tác trực tuyến. Đồng thời, áp dụng các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng đến 30/4/2012.
So sánh với các NH trong hệ thống, hiện nay hầu như NH nào cũng cung cấp dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân như Techcombank có NH trực tuyến - Fast E Bank, ACB có dịch vụ ACB online, Vietcombank có dịch vụ VCB-iB@nking, VCB-Money; Sacombank có dịch vụ Internet Banking; NH Nam Á có dịch vụ E-Banking (bao gồm dịch vụ ví điện tử Nam A Bank, dịch vụ VnTopup, Internet Banking, SMS Banking, NH Việt Á có dịch vụ NH điện tử (Internet Banking, SMS Banking, Home Banking, Cổng thanh tốn trực tuyến), NH Qn Đội có dịch vụ NH điện tử eMB, NH Hàng Hải có dịch vụ Internet Banking, SMS Banking; HSBC Việt Nam có dịch vụ NH Trực Tuyến Doanh Nghiệp HSBC; NH Liên doanh Việt Nga có dịch vụ NH điện tử Internet Banking, SMS Banking; Vietinbank có dịch vụ VietinBank at Home, Internet Banking, SMS Banking, VietinBank iPay, Momo …
2.4. Kết quả khảo sát khách hàng về cung ứng dịch vụ của SAIGONBANK