5. Kết cấu của đề tài
2.2 Giới thiệu mơ hình hoạt động TTQT tại NH TMCP Á Châu
2.2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Nguồn nhân lực
Trình độ nghiệp vụ TTQT của nhân viên kênh phân phối bị giảm sút. Trong mô hình tập trung, kênh phân phối chỉ đảm nhận việc tiếp nhận hồ sơ từ khách hàng đề chuyển lên trung tâm mà không thực hiện các nghiệp vụ chuyên sâu khác. Do đó kiến thức của lực lượng này mai một dần. Hơn nữa, đa số các nhân viên này còn kiêm nhiệm các chức danh khác. Việc thiếu kiến thức cơ bản có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng
Công nghệ
Nền tảng công nghệ hiện nay của ACB có thể nói là khá hồn thiện so với các ngân hàng thương mại khác trong nước. Tuy nhiên, các chương trình này vẫn khơng kết nối hoàn toàn với nhau. Mỗi nghiệp vụ lại sử dụng màn hình riêng, dẫn đến việc trùng lắp trong q trình tạo thơng tin khởi đầu cho khách hàng, phải cùng lúc đăng nhập vào nhiều màn hình và ứng dụng khác nhau mới có thể thực hiện cơng việc.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong chương hai giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Á Châu về các mặt lịch sử thành lập, ngành nghề kinh doanh, cơ cấu tổ chức quản lý, tình hình hoạt động trong những năm gần đây. Phần nội dung chính tập trung vào phân tích mơ hình TTQT được áp dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu trong hai giai đoạn : giai đoạn trước khi xử lý tập trung và giai đoạn sau khi xử lý tập trung, bao gồm tình hình hoạt động kinh doanh, sự khác biệt trong các mơ hình nghiệp vụ. Từ đó thấy được những điểm mạnh, điểm yếu trong mơ hình tổng và trong từng mơ hình nghiệp vụ đang áp dụng hiện nay tại ACB. Những mặt mạnh và mặt yếu đó hình thành nên cơ hội và tạo nên những thách thức cho ACB trong cuộc cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác.
CHƢƠNG 3 : GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH XỬ LÝ TTQT TẬP TRUNG TẠI NH TMCP Á CHÂU