5. Kết cấu của đề tài
3.1 Giải pháp đối với ACB
3.1.1.1 Đối với Kênh phân phối :
Trong mơ hình TTQT tập trung, u cầu về nghiệp vụ của nhân viên kênh phân phối không cao. Tuy nhiên, đây vẫn là đội ngũ tư vấn trực tiếp cho khách hàng và kiểm tra hồ sơ cho khách hàng. Vì vậy, việc nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên kênh phân phối là rất cần thiết
Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo dành cho nhân viên TTQT tại kênh
phân phối với với ban lãnh đạo TTTT nhằm giúp nhân viên cập nhật những thông tin mới nhất về tập quán thương mại quốc tế như Incoterm 2010..., những thông tin mới trong lĩnh vực ngân hàng liên quan đến các ngân hàng đại lý nước ngoài, tập quán giao dịch của các quốc gia thường xuyên có quan hệ giao thương với Việt Nam
ACB cần thường xuyên tổ chức các lớp tái đào tạo về nghiệp vụ TTQT cho
nhân viên nhằm củng cố lại kiến thức nghiệp vụ cũ, các kiến thức về pháp luật Việt Nam như quy định quản lý ngoại hối....đồng thời cập nhật những điểm mới trong quy trình phối hợp thanh tốn giữa TTTT và kênh phân phối nhằm giúp quá trình thanh tốn được xử lý nhanh chóng và chính xác.
Tạo lập diễn đàn trao đổi thông tin liên quan đến nghiệp vụ TTQT, tại đây
các chi nhánh cùng bộ phận tư vấn hỗ trợ đưa ra và phân tích các tình huống chuyển tiền mới – ngoài quy trình, phân tích những rủi ro trong các tình huống thực tế phát sinh mà kênh phân phối đã gặp.
Vì nhân viên kênh phân phối chính là những người trực tiếp trao đổi với khách hàng nên ngoài việc nắm vững nghiệp vụ thanh tốn cơ bản, cần thiết phải có những kỹ năng giao tiếp khác như kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng thuyết trình...
- Nghiệp vụ TTQT địi hỏi nhân viên kênh phân phối có trình độ tiếng Anh đủ để đọc hiểu các hồ sơ chứng từ khách hàng cung cấp, cùng những tài liệu nghiệp vụ quốc tế. Vì vậy, trong q trình làm việc ACB cũng cần thiết có chính sách đào tạo, nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên