3.1.1. Sứ mệnh, phương châm hoạt động và mục tiêu của BAOVIET Bank 3.1.1.1. Sứ mệnh 3.1.1.1. Sứ mệnh
Sứ mệnh của BAOVIET Bank, theo Hội đồng quản trị, là “Xây dựng một ngân hàng hiện đại, đề cao tính chuẩn mực trong quản trị điều hành và hoạt động, đảm bảo mức độ cao nhất về chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, thơng qua đó tạo giá trị gia tăng bền vững cho cổ đơng, lợi ích dài hạn cho nhân viên và thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng và xã hội”.
3.1.1.2. Phương châm hoạt động
Hoạt động với phƣơng châm “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, AOVIET ank cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm - dịch vụ với chất lƣợng hoàn hảo trong từng khâu phục vụ, xây dựng trên nền tảng công nghệ quản trị ngân hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, đối tác, cổ đơng và tồn xã hội.
Mục tiêu của BAOVIET Bank là phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại phù hợp với chuẩn quốc tế hƣớng đến các chuẩn mực về quản trị ngân hàng tiên tiến, hƣớng đến khách hàng. Tính chuẩn mực ở đây đƣợc biết đến là các chuẩn mực về mô thức quản trị, về công nghệ, về hệ thống giám sát, quản lý rủi ro toàn diện, cũng nhƣ chuẩn mực về hệ thống thông tin quản lý, về tác phong làm việc chuyên nghiệp đối với từng cán bộ nhân viên. Chuẩn mực mà AOVIET ank hƣớng tới còn nhằm bảo đảm cho ngân hàng có một cấu trúc tiên tiến, giúp cho BAOVIET Bank khẳng định tính ƣu việt trong một thị trƣờng mà tất cả các ngân hàng đang cần phải có những cải cách căn bản về hệ thống và quản trị. Ngoài ra,
chuẩn mực sẽ là cơ sở để BAOVIET Bank cung cấp cho ra thị trƣờng các dịch vụ và tiện ích ngân hàng hiện đại và hoàn hảo nhất.
3.1.1.3. Mục tiêu
Hội đồng quản trị và an điều hành xác định mục tiêu của AOVIET ank là hƣớng đến “trở thành ngân hàng hàng đầu về chất lƣợng dịch vụ và giải pháp tài chính tồn diện ngân hàng – Bảo hiểm – Đầu tƣ”.
Để đạt đƣợc mục ti u n u tr n, AOVIET ank đặt ra 5 giá trị cốt lõi là:
Chuẩn mực toàn diện: AOVIET ank hƣớng tới những chuẩn mực để xây dựng một
ngân hàng hiện đại, đó là chuẩn mực về mơ hình tổ chức, quản trị, cơng nghệ thơng tin, dịch vụ ngân hàng và môi trƣờng hoạt động để xây dựng một ngân hàng năng động, chuy n nghiệp.
Sáng tạo không ngừng: Nắm bắt và sẵn sàng tiếp nhận các ý tƣởng, cơ hội mới, có giải
pháp hồn thiện nhằm tạo sự khác biệt. AOVIET ank xem ti u chí “sáng tạo” là chìa khóa của thành cơng trong mơi trƣờng kinh doanh ngân hàng đầy cạnh tranh và biến động. Là một NHTM mới đi vào hoạt động, yếu tố "sáng tạo" và sự năng động sẽ giúp AOVIET ank tạo ra những bƣớc tiến cần thiết trong quá trình phát triển, đảm bảo cạnh tranh hiệu quả.
Hiệu quả bền vững: AOVIET ank ƣu ti n cho các nỗ lực, những đóng góp thiết thực để
tạo ra hiệu quả bền vững. Ngoài việc đặt ra những mục ti u hiệu quả mang tính áp lực cao cho hoạt động kinh doanh, AOVIET ank xem trọng việc đánh giá đúng rủi ro và xây dựng nguồn lực, năng lực cần thiết cho việc duy trì hiệu quả bền vững trong tƣơng lai.
Hợp tác để thành công: AOVIET ank tin tƣởng vào sự thành cơng của một tập thể có
năng lực, tinh thần hợp tác, tôn trọng đồng nghiệp và phát huy sức mạnh tập thể.
Đồng lịng chia sẻ: AOVIET ank đề cao tính hợp tác, tinh thần trách nhiệm, chia sẽ với
đồng nghiệ cũng nhƣ với đối tác, khách hàng và cộng đồng xã hội. Kết quả kinh doanh phụ thuộc nhiều vào việc am hiểu đối tác, khách hàng, để từ đó có thể cùng đƣa những giải pháp
3.1.2. Những mục tiêu cụ thể đến năm 2015
Vói tình hình kinh doanh khá khả quan trong năm đầu gia nhập thị trƣờng, tại Đại hội cổ đông lần đầu ti n năm 2010, Đại hội đồng cổ đông đã đƣa ra một số chỉ ti u kế hoạch 5 năm 2010-2015 của AOVIET ank đƣợc trình bày chi tiết nhƣ trong bảng 3.1 sau.
Bảng 3.1. Các chỉ ti u kế hoạch đến năm 2015 của AOVIET ank
Chỉ tiêu Kế hoạch thực hiện đến năm 2015
Tổng tài sản 70.000 tỷ VND
Vốn điều lệ 4.500 tỷ VND
Vốn chủ sở hữu 7.230 tỷ VND
Vốn huy động từ TCKT & dân cƣ 51.725 tỷ VND
Dƣ nợ cho vay TCKT & dân cƣ 38.000 tỷ VND
Doanh số phát hành thẻ 1.300.000 thẻ
Lợi nhuận trƣớc thuế 1.800 tỷ VND
Tỷ lệ nợ xấu Tối đa 3%
Mạng lƣới giao dịch 140 điểm
Số lƣợng khách hàng 1.200.000 khách hàng
Số lƣợng cán bộ nhân viên 1.601 ngƣời
Nguồn: Nghị quyết Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2010
Bên cạnh những con số kế hoạch cụ thể nêu trên, các mục ti u ƣu ti n đến năm 2015 của BAOVIET Bank là:
Đầu tƣ nâng cấp công nghệ theo hƣớng hiện đại nhất để hỗ trợ cho việc giám sát, quản trị
Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân vi n để nâng cao trình độ chuy n mơn, năng lực cơng tác,
tạo nền móng cơ bản cho sự phát triển trong tƣơng lai.
Tập trung vào nghi n cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới; điều chỉnh các sản
phẩm dịch vụ đã cung ứng theo hƣớng phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng trong nƣớc và sẵn sàng cạnh tranh khi các định chế tài chính nƣớc ngồi gia nhập vào thị trƣờng Việt Nam.
Đẩy mạnh các hoạt động nghi n cứu kinh nghiệm quốc tế và tìm hiểu thị trƣờng nƣớc
ngồi.
3.1.3. Định hướng tín dụng trong thời gian tới
Xác định nền kinh tế Việt Nam trong thời gian tới vẫn cịn gặp nhiều khó khăn trong việc ổn định kinh tế vĩ mơ, thị trƣờng tài chính tiền tệ vẫn trong giai đoạn điều chỉnh, quá trình tái cơ cấu hệ thống ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam vẫn đang đƣợc triển khai. Đồng thời tr n cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động của BAOVIET Bank trong những năm qua, định hƣớng tín dụng BAOVIET Bank trong thời gian tới sẽ tập trung vào điều chỉnh chiến lƣợc, củng cố những giá trị cốt lõi, cơ cấu danh mục khách hàng nhằm ổn định bộ máy, thị trƣờng sẵn có và chuẩn bị nguồn lực sẵn sàng để tăng trƣởng mạnh mẽ khi thị trƣờng hồi phục trong các năm tới. Các nội dung cụ thể cần thực hiện :
Tăng trƣởng hoạt động tín dụng tr n cơ sở có kiểm sốt chặt chẽ, đảm bảo an tồn và
nâng cao chất lƣợng cơng tác quản trị rủi ro
Tăng cƣờng kiểm sốt chất lƣợng tín dụng, nâng cao chất lƣợng các khoản vay, xây dựng
danh mục khách hàng tốt.
Phát huy thế mạnh trong việc hợp tác với các Đơn vị thành vi n trong Tập đoàn ảo Việt
: phát triển các sản phẩm liên kết, tăng cƣờng phát triển nguồn khách hàng.
Nâng cao chất lƣợng các công cụ đo lƣờng rủi ro đặc biệt là hệ thống XHTD để có thể sử
Tập trung cơng tác quản lý nợ.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức Khối Quản lý rủi ro, nâng cao nghiệp vụ đảm bảo cơng tác
nhận diện, đo lƣờng, giám sát/kiểm sốt và báo cáo rủi ro đƣợc thực hiện đầy đủ, kịp thời.
Xác định khẩu vị rủi ro, ban hành/điều chỉnh hệ thống hạn mức, quản lý nhằm giảm thiểu
rủi ro cho Ngân hàng khống chế và kiểm soát sự gia tăng nợ quá hạn, tập trung xử lý nợ xấu.
Tăng cƣờng phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao, tập trung vào việc tuyển dụng
những cán bộ đã có kinh nghiệm làm việc tại các ngân hàng uy tín. Th m vào đó, cơng tác đào tạo và phát triển nguồn lực tiếp tục đƣợc đầu tƣ có chiều sâu hơn thơng qua hàng loạt các chƣơng trình nghi n cứu đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng dành cho C NV của AOVIET ank.