2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
2.2.5. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro hoạt động thẻ
So với các ngân hàng bạn trong hệ thống NHTM Việt Nam, HDBank có chính sách khá ưu đãi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán. Bên cạnh việc mở thẻ HDCard hồn tồn miễn phí, khi khách hàng dùng thẻ HDCard rút tiền ở các máy ATM khác trong hệ thống Smartlink và Banknet, HDBank chi trả phí này cho các liên minh. Vì vậy, cho dù khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền mặt ở máy ATM
HDBank hay máy ATM của ngân hàng khác thì khách hàng cũng hồn tồn khơng phải chi trả bất kỳ khoản phí nào.
Trong thời gian qua, HDBank cũng thường xuyên triển khai những chương trình khuyến mãi dành cho chủ thẻ VisaCard. Chương trình “Lộc Phát Lộc cùng thẻ HDBank Visa”, ngoài việc được hồn tiền tối đa 1.000.000VND, khách hàng cịn được quay số trúng thưởng ngẫu nhiên với các phần quà có giá trị như: Macbook, Ipad, Iphone, Ipod... Gần đây nhất là chương trình liên kết giữa HDBank và PV Oil, cụ thể khi khách hàng dùng Visa Card của HDBank mua xăng thì sẽ nhận được voucher trị giá 20.000VND cho lần mua xăng tiếp theo.
HDBank luôn kiểm tra, cập nhật kịp thời những thông tin thay đổi của chủ thẻ,
đặc biệt về địa chỉ, nghiêm túc thực hiện đầy đủ các quy định về thế chấp, cầm cố và
tiến hành phong tỏa tài sản khi phát hành thẻ tín dụng. HDBank cũng quan tâm hướng dẫn khách hàng cách sử dụng bảo quản thẻ:
+ Với trường hợp thẻ giả, mất cắp, thất lạc, lộ PIN, khách hàng cần thông báo kịp thời đến các điểm giao dịch của HDBank và HDBank sẽ tiến hành khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản bị lợi dụng đó.
hoạt động kinh doanh, khả năng tài chính, đồng thời thường xuyên kiểm tra việc thực hiện hợp đồng, phát hiện những bất thường, thay đổi ở ĐVCNT này (nếu có).
+ HDBank cũng phối hợp với các NHTM khác, tổ chức thẻ quốc tế trong việc quản trị rủi ro, chống lại sự xâm nhập của hệ thống mạng thanh toán, đồng thời thường xuyên cập nhật danh sách thẻ đen.
Ngồi ra HDBank có các biện pháp bảo mật chung:
- Tuân thủ theo các bí mật an tồn trong nghiệp vụ.
- Phân quyền họp lý trong đó bao gồm phải đảm bảo tính kiểm sốt cao, mọi dữ liệu cập nhật đều qua ít nhất hai cấp thực hiện, và đảm bảo tính bảo mật, an
tồn dữ liệu trong việc truy cập hệ thống để giao theo quyền truy cập và theo người
truy cập.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát trong hoạt động nghiệp vụ.
- Các chế độ báo cáo đột xuất, định kỳ.
- Quản lý và giám sát hệ thống quản lý kĩ thuật.