2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
2.2.3. Số lượng thẻ thanh toán và doanh số thanh toán qua thẻ
Mặc dù dịch vụ thẻ thanh toán đã du nhập vào Việt Nam từ những năm 1995, nhưng cho đến cuối năm 2009 thì HDBank mới bắt đầu manh nha triển khai hoạt động này, và đến năm 2010 thì HDBank chính thức bước chân vào thị trường dịch vụ thẻ thanh tốn. Năm 2008 được xem là năm khó khăn cho hoạt động ngân hàng khi tăng
trưởng của nền kinh tế bị chậm lại do ảnh hưởng chung của cuộc suy thoái kinh tế thế giới bắt nguồn từ Mỹ và sau đó liên tục kéo dài cho đến hơm nay, tuy nhiên điều đó cũng khơng ảnh hưởng đến tiến trình phát triển ngày càng mạnh mẽ của HDBank, và
dịch vụ thẻ thanh toán là một trong số những mục tiêu HDBank hướng đến.
Là ngân hàng đi sau về mảng dịch vụ thẻ thanh toán, nhưng số liệu báo cáo những năm qua khá lạc quan. Số lượng thẻ HDCard các năm qua đều tăng trưởng rõ nét, năm sau hơn hẳn năm trước. Tuy nhiên, tính đến cuối năm 2012, với 235,091 thẻ HDCard được phát hành thì con số này quá nhỏ bé so với lượng khách hàng tiềm năng mà HDBank cần phải tiếp cận. Điều này đòi hỏi HDBank cần phải có những giải pháp
điều chỉnh linh hoạt trong chính sách phí đối với thẻ ATM nhằm ứng phó với các ngân
hàng khác đang thực hiện mục tiêu chiếm lĩnh thị phần thẻ bằng bất cứ giá nào như: tặng thẻ, tặng tiền vào tài khoản thẻ của khách hàng...
Bảng 2.2: Số lượng thẻ được phát hành và doanh số thanh toán thẻ tại HDBank
(Nguồn: Trung tâm Thẻ HDBank)
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Số lượng thẻ thanh toán (thẻ) 14,161 70,049 235,091
Tốc độ tăng trưởng về số lượng thẻ (%) - 395 336
Doanh số thanh toán thẻ (tỷ VNĐ) 144 311 983
Tốc độ tăng trưởng về doanh số thẻ (%) - 116 216
Trước với sự gia tăng những thách thức trong hoạt động cạnh tranh đối với thị
trường dịch vụ ngân hàng trong điều kiện hội nhập quốc tế, các ngân hàng đều chú trọng tập trung đầu tư phát triển dịch vụ thẻ thanh toán và tung ra thị trường nhiều sản phẩm thẻ phong phú, đa dạng. Sự đa dạng về thành phần sở hữu và các sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng đã làm cho hoạt động thẻ những năm gần đây trở
nên rất sôi động, cạnh tranh diễn ra gay gắt trên cả hai lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ.
Ta thấy, xét về tổng thể qua các năm, từ 2010 đến 2012, số lượng thẻ được phát hành tăng đáng kể, từ 70,049 thẻ (năm 2011) tăng lên 235,091 thẻ (năm 2012) (bao
gồm 229,479 thẻ ghi nợ nội địa và 5,612 thẻ quốc tế). Tuy chỉ mới triển khai từ tháng
10/2012, nhưng thẻ quốc tế cũng đạt được con số ấn tượng là 5,612 thẻ (bao gồm 1,691 thẻ tín dụng quốc tế và 3,921 thẻ ghi nợ quốc tế). Doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế của HDBank cũng có sự phát triển. Tuy vậy mức độ gia tăng trong doanh số sử dụng thẻ ghi nợ nội địa vẫn đóng vai trị chủ yếu, nhất là trong giai đoạn 2011-2012. Điều đó cho thấy tiện ích trong việc dùng thẻ là rất lớn và đã được mọi người chú ý đến
nhiều hơn, được sử dụng phổ biến hơn trong các giao dịch hàng ngày, dần dần thay thế thói quen dùng tiền mặt của người dân.
Hình 2.5: Số lượng thẻ (đơn vị tính: thẻ)
(Nguồn: Báo cáo thường niên HDBank năm 2012)