3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
3.2.6. Nâng cao hiệu quả chính sách sử dụng nguồn nhân lực
Để có thể xây dựng tốt chính sách phát triển nguồn nhân lực, RCL cần thực hiện các biện pháp sau:
- Một là, cần hạn chế những nhân viên lớn tuổi trong công việc thường xuyên giao tiếp với khách hàng hay đối ngoại. Hiện nay tỉ lệ những nhân viên này chỉ chiếm
¼ trong cơng ty. Nên có thể dễ dàng xếp họ trong các công việc thiên về chuyên môn như: nhập dữ liệu, làm chứng từ, lên danh sách container xuất tàu…
- Hai là, đào tạo và phát triển toàn diện những nhân viên trẻ tuổi như: cần trang
bị những kiến thức về công việc chuyên môn và để họ làm việc độc lập, không lệ thuộc vào những nhân viên lớn tuổi. Có như thế họ mới phát huy được những ưu điểm trong công việc như: giải quyết công việc nhanh gọn, thái độ phục vụ khách hàng lịch sự…
- Ba là, cần tổ chức những lớp học để nâng cao các kỹ năng và nghiệp vụ như:
khả năng xử lý công việc chuyên môn, kỹ năng viết thư điện tử, lập báo cáo, dự báo, nâng cao trình độ tiếng anh… trong các bộ phận. Các lớp này diễn ra theo định kỳ 3 tháng 1 lần và có bài kiểm tra tổng hợp để đánh giá rõ ràng những ưu điểm và khuyết điểm của nhân viên nhằm giúp nhân viên nhận ra khả năng làm việc của mình. Đây cịn là thang đo cho việc đánh giá chất lượng nhân viên vào cuối năm để ban thưởng hay đề bạt thăng chức.
- Bốn là, đặt bảng nội quy, bảng mô tả công việc, quy trình làm việc ngay tại văn phịng của cơng ty để mọi nhân viên và khách hàng có thể nhận thức rõ trách nhiệm trong khi làm việc. Nhằm tránh những cư xử sai lệch (khơng đáng có) trong q trình giao dịch giữa nhân viên với khách hàng.