3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
3.2.7. Cải thiện các phương tiện hữu hình
Để cải thiện các phương tiện hữu hình này thì phụ thuộc rất nhiều vào ngân sách của cơng ty. Song để có thể gây được ấn tượng tốt đối với khách hàng với chi phí tối thiểu thì cần thực hiện những biện pháp sau:
- Một là, cần quan tâm đến việc bảo dưỡng và sữa chữa container. Nghĩa là các container phải được đảm bảo đủ chất lượng trước khi cấp cho khách hàng. Đối với những mặt hàng có ảnh hưởng nặng đến chất lượng container sau này như: đá khối lớn, máy móc cũ, hóa chất… thì phải khuyến cáo trước cho khách hàng về các loại hư hỏng có thể do hàng hóa gây ra cho container và các mức phí sữa chữa container để khách hàng có phương án khắc phục. Trong trường xấu nhất thì có thể khước từ vận chuyển để tránh việc xuống cấp của container.
Bên cạnh đó, dựa vào tình hình hiện tại là RCL đang có lượng hàng nhập khẩu nhiều hơn hàng xuất khẩu nên thường xuyên phải xuất container rỗng đi nước ngồi. Do đó tranh thủ điều kiện hiện nay, RCL Việt Nam nên cố gắng tập trung những container cũ, bị hao mòn nhiều (chủ yếu là những container thuần chủng của RCL lâu năm) về các cảng để xuất rỗng sang nước ngoài nhằm vừa tránh tái sử dụng nhiều lần container thuần chủng của RCL mà vừa giúp cho khách hàng của RCL tại Việt Nam được sử dụng container mới. Làm được điều này, thì phịng khai thác RCL cần làm các công việc sau:
+ Cần ưu tiên cho container rỗng thuần chủng của RCL về các cảng để xuất rỗng sang nước ngoài. Chỉ giữ lại các container thuê ngồi (đa số là cịn mới) để cấp cho khách hàng đóng hàng xuất khẩu.
+ Trong trường hợp khơng đủ sản lượng container rỗng th ngồi để cấp cho hàng xuất khẩu, thì mới phải cấp container thuần chủng của RCL. Nhưng cũng cần ưu tiên cấp cho khách hàng những container thuần chủng mới (có thời gian sản xuất
gần đây) còn những container cũ ưu tiên xuất rỗng. Việc xác định container thuần chủng của RCL mới hay cũ được thực hiện khá dễ dàng vì số hiệu container đã nói lên thời gian năm sản xuất.
Như vậy với giải pháp này sẽ giúp cho khách hàng tại Việt Nam có cái nhìn tốt đẹp hơn về hình ảnh container của RCL hiện nay. Trong khi các chi phí phát sinh hầu như là khơng có.
- Hai là, nâng cấp và cập nhật dữ liệu thường xuyên trong chương trình tìm kiếm container và các thơng tin khác trên trang website của RCL. Làm được điều này
sẽ giúp cho khách hàng có thể chủ động theo dõi kịp thời các thơng tin về RCL như: lịch tàu, các qui định của hãng tàu… hay các thơng tin về hàng hóa như: container hàng hóa đang ở đâu, tình trạng container như thế nào… mà không cần phải liên hệ trực tiếp với hãng tàu. Đồng thời, điều này cịn giúp giảm tải đáng kể cơng việc cho các nhân viên RCL trong việc giải đáp những thông tin của khách hàng.
- Ba là, các văn phòng và cơ sở vật chất của RCL cần được trang trí với màu sắc giống nhau và có logo của RCL. Đối với các văn phịng, thì đơn giản nên chọn hình
nền là màu trắng bình thường, với các hoa văn là màu xanh dương và màu đỏ giống như biểu tượng logo của RCL. Đối với các cơ sở vật chất như: xe ơ tơ cơ quan, nón bảo hộ lao động, bàn ghế… cũng nên chọn màu trắng với các hoa văn màu xanh dương và có logo của RCL. Làm như thế giúp khách hàng dễ dàng nhận ra các văn phòng và cơ sở vật chất của RCL cũng như dễ dàng nhớ lâu trong tiềm thức của họ trong khi chi phí phát sinh gần như là rất ít.
- Bốn là, cần có trang phục riêng và bảng tên cho nhân viên làm việc. Nếu không đủ ngân sách cho đồng phục nhân viên, thì nên qui định các màu sắc và kiểu trang phục cho nhân viên. Dựa theo cách trang trí hình ảnh và logo của RCL trên các cơ sở vật chất ở trên, thì có thể qui định đồng phục nam và nữ là quần màu xanh dương và áo màu trắng với logo RCL và bảng tên cài trên áo. Làm như thế, giúp khách hàng có cảm nhận tốt và nhớ lâu hơn về hình ảnh của RCL (từ cơ sở vật chất đến con người), giúp phân biệt được nhân viên của RCL với các nhân viên công ty khác.
- Năm là, cần thiết kế lại các mẫu chứng từ trong giao dịch. Các mẫu chứng từ nên có màu sắc logo của RCL (màu xanh và đỏ), bố cục rõ ràng và đẹp… Để cho khách hàng và các đối tác khác thấy được sự trang trọng, giá trị của bộ chứng từ cũng như dễ dàng nhận ra các nội dung cần thiết thể hiện trên chứng từ.