6. Kết cấu luận văn
2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất
2.5.1.1 Những kết quả đạt được
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong lĩnh vực NHBL ngày càng gay gắt, quyết liệt. Trong bối cảnh đó, Eximbank đã nỗ lực khơng ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL. Do đó, chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank đã đạt được những kết quả khá khả quan:
Chất lượng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động NHBL ngày càng được nâng cao. Đội ngũ cán bộ nhân viên năng động, có nghiệp vụ chun mơn cao và tâm huyết với nghề, cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL.
Hệ thống công nghệ thông tin được đầu tư phát triển và hoàn thiện, đảm bảo yêu cầu xử lý nghiệp vụ. Để có thể cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ NHBL tiện ích với thời gian nhanh chóng, trong thời gian qua Eximbank đã ứng dụng hệ điều hành ngân hàng lõi tiên tiến cho phép xử lý tự động và tập trung tất cả các giao dịch với tính bảo mật cao. Đồng thời, hệ thống này cũng giúp ngân hàng trong việc thiết kế sản phẩm mới, xử lý dữ liệu, truy xuất báo cáo một cách nhanh chóng và chính xác. Do cơng nghệ thơng tin là nguồn lực quan trọng và rất mau lỗi thời nên trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục đầu tư đúng mức để có thể phát huy lợi thế này.
Eximbank đã xây dựng được nền tảng khách hàng khá vững chắc nhờ lợi thế là một trong những ngân hàng lớn, lâu năm và uy tín. Điều này là một thuận lợi đáng kể trong việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL.
Danh mục sản phẩm ngày càng hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Eximbank đã phát triển một danh mục tương đối đầy đủ các sản phẩm NHBL cơ bản trên thị trường với nhiều tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu khách hàng.