6. Kết cấu luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
3.2.1.2 Phát triển mạng lưới kênh phân phối hiện đại
Song song với việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như CN, PGD, Eximbank cần phát triển các kênh phân phối hiện đại, tăng cường sự hiện diện của Eximbank qua các kênh này, cụ thể:
Mở rộng và tăng cường hiệu quả, khả năng tự phục vụ của máy ATM. Nâng cấp hệ thống ATM thành những ngân hàng thu nhỏ trải đều khắp các tỉnh, thành phố và cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ.
Tăng cường biện pháp an tồn cho khách hàng khi sử dụng hệ thống ATM bằng cách trang bị cho hệ thống ATM thiết bị chống gian lận, ngăn chặn việc lắp đặt thêm các thiết bị lạ trên đầu đọc thẻ ATM và chống việc sao chép từ thẻ ATM khi khách hàng giao dịch, rà soát hệ thống máy ATM để phát hiện và xử lý các bất thường.
Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ POS, cần nhanh chóng hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, công ty vận tải taxi, công ty du lịch lữ hành…
Tiếp tục triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử phone banking, mobile banking, home banking và internet banking. Tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh tốn trực tuyến thơng qua việc liên kết với các cổng thanh toán trực tuyến như Onepay, PayportDNA, VNPay, phát triển sản phẩm ví điện tử.
Mạng lưới kênh phân phối được bố trí khoa học, hợp lý và rộng khắp thì hoạt động kinh doanh sẽ hiệu quả hơn. Ngoài việc tập trung vào các thành phố lớn, Eximbank cần xây dựng lộ trình mở rộng điểm giao dịch tại 64 tỉnh thành trong cả nước và mở rộng thị phần sang nước ngoài.