6. Kết cấu luận văn
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP
Xuất Nhập khẩu Việt Nam trong thời gian tới.
3.1.1 Định hướng phát triển chung.
Trên cơ sở đánh giá nền tảng nội lực cũng như những lợi thế sẵn có, Eximbank tiếp tục củng cố và nâng cao vị thế trên thị trường tài chính, phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam. Eximbank đã triển khai kế hoạch phát triển giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến năm 2020 với 5 chương trình hành động chính như sau:
Chương trình 1: Phát triển tín dụng gắn chặt quản trị rủi ro. Theo đó, Eximbank sẽ duy trì và phát triển thế mạnh tài trợ KHDN nhất là doanh nghiệp xuất khẩu đồng thời điều chỉnh cơ cấu tín dụng cân bằng giữa bán buôn và bán lẻ. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đẩy mạnh quản lý bốn loại rủi ro chính trong hoạt động ngân hàng, dảm bảo an tồn và chú trọng chất lượng tín dụng, tập trung xử lý nợ quá hạn, nợ xấu.
Chương trình 2: Phát triển mạng lưới, đầu tư cơ sở vật chất. Đầu tư cơ sở vật chất thống nhất một mẫu thiết kế và từng bước nhất thể hóa thiết kế trong tồn hệ thống. Tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng, phát triển mạng lưới trên cơ sở tăng cường sự hiện diện của Eximbank tại các địa bàn kinh tế trọng điểm trong nước và thị trường tài chính quốc tế.
Chương trình 3: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trên quan điểm đổi mới nội dung, phương thức đào tạo và tuyển dụng, tạo sức cạnh tranh lớn thông qua môi trường làm việc và các chính sách nhân sự. Hội đồng quản trị Eximbank đã có chủ trương xây dựng Trung tâm đào tạo tại Phú Mỹ Hưng theo mơ hình Trường đạo tạo của SMBC tại Tokyo.
Eximbank đã mời các chuyên gia gỏi, nhiều kinh nghiệm sang tư vấn nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đáp ứng nhu cầu xử lý nghiệp vụ phát sinh, đảm bảo tính bảo mật, an toàn hệ thống, liên tục vận hành của hệ thống. Hội đồng quản trị cũng đã chỉ đạo mời chuyên gia cấp cao về công nghệ thông tin của SMBC sang Eximbank làm Phó Tổng giám đốc phụ trách khối cơng nghệ thơng tin.
Chương trình 5: Tiếp thị và quảng bá thương hiệu Eximbank. Ngân hàng đã giới thiệu bộ nhận dạng thương hiệu mới với logo và thơng điệp truyền thơng được cơng chúng đón nhận. Trong các giai đoạn tiếp theo, các chiến dịch truyền thông và quảng bá thương hiệu sẽ từng bước lồng ghép các sản phẩm, DVNH nhằm thu hút thêm khách hàng, củng cố và tăng thị phần của Eximbank.
Các định hướng phát triển của Eximbank nhìn chung tập trung hướng vào những mục tiêu bền vững và lâu dài nhằm củng cố và phát huy những giá trị cốt lõi tạo nên nền tảng nội lực vững chắc cho Eximbank.
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Chuyển đổi mơ hình kinh doanh của Eximbank theo hướng tiếp tục phát huy thế mạnh là ngân hàng tài trợ vốn cho các doanh nghiệp và đẩy mạnh hoạt động của NHBL, nâng cao tỷ trọng thu nhập từ NHBL trong tổng thu nhập. Theo đó, Eximbank tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở khơng ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ NHBL, cải tiến thủ tục giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh mở rộng thị phần khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế để cung cấp dịch vụ NHBL theo các cam kết hợp tác song phương đa phương.
Kiện toàn bộ máy tổ chức hoạt động, củng cố và phát triển hợp lý mạng lưới kênh phân phối sản phẩm truyền thống và hiện đại theo hướng NHBL hiện đại để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng.
Đặc biệt hoạt động kinh doanh NHBL được xác định là nội dung then chốt trong hợp tác chiến lược giữa Eximbank và đối tác SMBC. Với tinh thần đó, SMBC đã hỗ trợ Eximbank lập kế hoạch phát triển NHBL trung và dài hạn, cũng như biệt phái các chuyên gia sang Việt Nam. SMBC cùng Eximbank triển khai các dự án cụ thể như phát triển các gói sản phẩm mới, tăng cường hoạt động kinh doanh thẻ, cho vay mua ôtô, tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm... nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngoài ra, SMBC đã hỗ trợ Eximbank thu hút khách hàng Nhật Bản tại Việt Nam đến giao dịch với Eximbank, nhằm mở rộng nền tảng khách hàng cho Eximbank.
Mục tiêu của Eximbank phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động NHBL, ngang tầm với các nước trong khu vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh, nâng cao uy tín và thương hiệu Eximbank trên thị trường quốc tế.