NHỮNG TỒN TẠI VÀ HẠN CHẾ CHUNG TRONG HOẠT ĐỘNG

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam (Trang 76 - 79)

NHBL

2.5.1. Một số tồn tại chung trong hoạt động bán lẻ 2.5.1.1. Tại HSC: 2.5.1.1. Tại HSC:

- Chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ chưa thực sự nổi bậc, có nhiều điểm tương đồng với các NHTM khác, do đó, khó tạo được dấu ấn riêng của mình trước cơng chúng.

- Chính sách phát triển chưa đồng bộ, thiếu công cụ, tiêu thức đánh giá, đo

lường hiệu quả kinh tế theo chi nhánh, sản phẩm, khách hàng.

- Sản phẩm, dịch vụ chưa đa dạng, kịp thời

- Quảng cáo truyền thơng cịn chưa chuyên nghiệp

- Công tác đào tạo về quản trị, kỹ năng chưa bắt kịp nhu cầu phát triển.

2.5.1.2. Tại chi nhánh:

- Chưa nhận thức đúng, đồng đều về phát triển hoạt động bán lẻ - Kỹ năng bán hàng, ứng xử với khách hàng còn chưa chuyên nghiệp - Triển khai chủ trương HSC chưa đồng bộ

- Chưa ý thức được tầm quan trọng trong khai thác, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống. trong khi đây là yếu tố hỗ trợ tích cực trong việc phân tích thị

trường

- Chưa tơn trọng tính đồng bộ của cả hệ thống trong sử dụng hình ảnh.

2.5.2. Những hạn chế trong việc phát triển hoạt động bán lẻ:

- Sự phối kết hợp giữa các NHTM trong việc thực hiện các dịch vụ ngân hàng mới còn kém. Mỗi hệ thống ngân hàng phát triển một chiến lược hiện đại hoá

rút tiền tự động… gây ra lãng phí vốn và thời gian. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các

ngân hàng đã tạo ra những biến dạng trên thị trường, gây bế tắc trong hoạt động của

ngân hàng.

- Sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn

ban đầu. Các sản phẩm tài chính hiện đại phải xuất phát từ thực tiễn hoạt động của thươ mại và dịch vụ trong nước.

- Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ở Việt Nam còn ở mức thấp, tỷ trọng sử dụng tiền mặt trong lưu thơng ngồi hệ thống ngân hàng/ tổng phương tiện thanh toán hiện đang dao động ở mức 24 – 25%, cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực (Thái Lan: 6,6%, trung Quốc 9,7%...). Chính tâm lý dùng tiền mặt, bao gồm cả VND và ngoại tệ mặt , cùng với sự hiểu biết về dịch vụ ngân hàng của đa số người dân còn thấp cũng là một nguyên nhân làm cho việc mở rộng các dịch vụ ngân hàng mới cịn gặp nhiều khó khăn.

- Cạnh tranh gay gắt của các NHTM trong nước, các Ngân hàng nước ngoài xâm nhập vào thị trường Việt Nam với nhiều hình thức mà dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những đích ngắm của họ. Bên cạnh đó là sự nhập cuộc của các định chế tài chính phi ngân hàng, các Cơng ty tài chính đang hoạt động mạnh mẽ trong hoạt động tín dụng tiêu dùng.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

Trong phạm vi chương hai, tác giả đã đánh giá hiệu quả hoạt động NHBL tại Vietcombank một cách tồn diện thơng qua:

+ So sánh tương quan giữa Vietcombank và một số ngân hàng đối thủ để đánh giá hoạt động của Vietcombank được khách quan.

+ Phân tích chất lượng hoạt động của từng mảng dịch vụ NHBL và mức độ

đóng góp vào hiệu quả hoạt động NHBL.

+ Đánh giá chung tình hình hiệu quả hoạt động NHBL qua một số chỉ tiêu định lượng, định tính.

+ Bên cạnh đó, tác giả cũng đã chỉ ra những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế này trong từng dịch vụ và trong hoạt động chung của

ngân hàng để có thể đưa ra các giải pháp trong chương ba.

Năm 2010 và các tháng đầu năm 2011 được đánh giá là thành công với nhiều đột phá trong hoạt động bán lẻ của Vietcombank. Với định hướng đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, trong năm qua, Vietcombank đã tích cực nghiên cứu và đưa ra thị

trường các sản phẩm đa dạng với tiện ích cao cho các hoạt động huy động vốn, tín

dụng thể nhân, dịch vụ ngâ hàng điện tử, dịch vụ chuyển tiền. Danh mục sản phẩm

đa dạng cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng, chuẩn hố

quy trình nghiệp vụ đã góp phần gia tăng nguồn thu dịch vụ cho ngân hàng.

Tuy nhiên, thị trường bán lẻ đầy tiềm năng nhưng cũng khơng ít cạnh tranh, thách thức. Vị thế của VCB đã được biết đến rộng rãi nhưng chưa khai thác được hết. Nhiệm vụ trước mắt đòi hỏi xây dựng chiến lược tổng thể, thay đổi tư duy, tập trung mọi nổ lực của toàn hệ thống nhằm đạt mục tiêu duy trì, phát triển và khẳng

định vai trò, vị thế của một ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong hoạt động ngân

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

NHBL TẠI VIETCOMBANK

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam (Trang 76 - 79)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(94 trang)