3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NHBL TẠ
3.2.5. Nhóm giải pháp về các chính sách hỗ trợ
- Chuẩn hố mơ hình tổ chức khối bán lẻ tại hội sở chính, tại các chi nhánh cần có phòng quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh để đánh giá, phân tích,
định hướng phát triển, phải đồng nhất các sản phẩm dịch vụ, có thể khác quy mơ.
- Chìa khố của chiến lược NHBL là phát triển công nghệ thông tin làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng
cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao
dịch trực tuyến và từng bước triển khai mơ hình giao dịch một cửa, hiện đại hoá tất cả các dịch vụ ngân hàng, đảm bảo hoà nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vục. Tăng cường xử lý tự động trong tất cả các quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lương phục vụ, đảm bảo tính an tồn, bảo mật trong kinh doanh.
- Q trình phát triển và hồn thiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải được thực hiện từng bước vững chắc, đồng thời có bước đột phá để tạo đà phát triển nhanh
chóng trên cơ sở giữ vững thị phần đã có và mở rộng thị trường, tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ, kết hợp hài hồ lợi ích khách hàng với lợi ích của ngân
hàng và có lợi cho nền kinh tế.
- Hiện nay, việc định lượng hiệu quả hoạt động NHBL cịn mang tính thủ cơng, cho kết quả tương đối. Do đó, mức độ đánh giá hiệu quả hoạt động NHBL khơng có sự chính xác cao. Do đó, cần xây dựng hệ thống các chỉ tiêu cụ thể với hỗ
trợ của công nghệ để xác định mức độ đóng góp của từng hoạt động dịch vụ vào hiệu quả hoạt động NHBL.