Hiện tại nguồn nhân lực chính cho các chương trình luôn là nguồn bán thời gian, những bạn sinh viên đi làm thêm... nguồn này có ưu điểm là số lượng lớn và gần như luôn sẵn sàng song nhược điểm là không chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm làm việc và khó quản lý.
3.4.2. Nội dung giải pháp.
• Tự xây dựng hoặc thuê ngoài thiết kế phần mềm riêng để quản lý ngày càng có hiệu quả số lượng nhân viên bán thời gian đông đảo của Công ty hiện đã lên đến hơn
xác, tích hợp thêm chức năng hoạch định nhu cầu nhân sự cho từng chương trình, lập bảng chấm công với từng nhân viên cụ thể và làm cơ sở tính lương sau này.
• Áp dụng công nghệ thông tin nhiều hơn nữa vào quá trình huấn luyện, đào tạo nhân viên như sử dụng hệ thống màn hình lớn, máy chiếu trực quan cho toàn bộ quá trình đào tạo. Trong chương trình huấn luyện, cho nhân viên tiếp cận trực tiếp : sờ, cầm, nắm, ngửi, thậm chí ăn... sản phẩm để nhân viên có được những kinh nghiệm cần thiết.
• Thực hiện tốt công tác giám sát nhân viên thông qua giám sát trực tiếp và hệ
thống giám sát QC thuê ngoài cho các chương trình lớn, dài ngày. Áp dụng linh hoạt các biểu mẫu báo cáo nhân viên, báo cáo giám sát để tăng chất lượng dịch vụ.
• Khéo léo trong công tác trả lương và khen thưởng : khen thưởng đúng người,
đúng việc tạo nên sự cố gắng, tích cực làm việc nơi nhân viên. Nội quy thưởng phạt rõ ràng, tránh gây nhầm lẫn.
3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu đòi hỏi của khách hàng.