Về doanh thu, lợi nhuận của hoạt động kích hoạt thương hiệu.
Hiện tại hoạt động kích hoạt thương hiệu là lĩnh vực kinh doanh mang lại doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho Công ty Quảng cáo MC (xem bảng 2.3). Nguồn doanh thu từ các hoạt động kích hoạt thương hiệu chiếm tới 98% trong tổng doanh thu của Công ty trong năm 2007. Đồng thời hoạt động này cũng đem về nguồn lợi nhuận chủ yếu cho Công ty.
a. Những mặt tốt.
Doanh thu Công ty khá ổn định, với lượng đơn hàng lớn và đều đặn từ các khách hàng trung thành như công ty TNHH Coca-cola, công ty Vinamilk, tập đoàn Hoa Sen…
Khách hàng thanh toán khá đúng hẹn, lợi nhuận ổn định.
Ban giám đốc Công ty hết sức quan tâm và dành thời gian cho việc áp dụng triệt để hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.
b. Những mặt chưa tốt.
MC yếu về nguồn vốn chủ sở hữu, hiện chiếm tỷ lệ thấp 25,6% (2007) trong cơ cấu vốn nên gặp khó khăn trong việc triển khai các dự án lớn, dài hơi hoặc thực hiện nhiều dự án một lúc.
Về chất lượng dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ thường được đánh giá một cách định tính qua mức độ thỏa mãn của khách hàng. Công ty MC luôn chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ
hướng tới thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng. a. Những mặt tốt.
MC có uy tín và là công ty lâu năm trong ngành, Công ty được sự tin tưởng và tín nhiệm về dịch vụ của nhiều khách hàng lớn như công ty TNHH Coca-Cola, công ty LG, Samsung Vina, công ty Kinh Đô, công ty BAT, Vinamilk, tập đoàn Hoa Sen…
Đa số khách hàng đều muốn quay trở lại cộng tác sau khi sử dụng dịch vụ
của MC. Các khách hàng có phản hồi tốt về Công ty, tạo nên vị trí khá vững chắc cho MC trong ngành dịch vụ quảng cáo.
Sau thời gian khá dài hoạt động, Công ty thiếu sự cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhân viên thường bị quá tải công việc do đó không đủ thời gian hoản thành tất cả các mẫu, biểu thuộc hệ thống ISO của công ty: thống kê phiếu yêu cầu của khách hàng, có bao nhiêu khách, họ yêu cầu những gì, ta đáp ứng được và chưa được những gì, các loại phiếu xuất kho, phiếu báo giá gửi khách hàng ra sao, lúc nào, mức giá, số lượng đơn hàng thành công…nên khó khăn trong việc xác định chính xác tỷ lệ
thành công cũng như chất lượng công việc.
HOẠT ĐỘNG KÍCH HOẠT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY
TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO MC.
Sau quá trình phân tích và đánh giá hoạt động kích hoạt thương hiệu tại Công ty Dịch vụ Quảng cáo MC tôi xin đưa ra một số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động này nhằm tăng năng suất, hiệu quả công việc cho Công ty.
3.1. Hoàn thiện công tác triển khai ý tưởng và thiết kế dự án. 3.2.1. Sự cần thiết của giải pháp.