Như đã phân tích ở trên đây là khâu quan trọng và quyết định nhất đối với Công ty MC, bởi vì có trúng thầu thì Công ty mới có khách hàng, có hợp đồng, có dự
án để hoạt động và do đó mới có doanh thu và lợi nhuận. Trong giai đoạn này, vai trò của bộ phận khách hàng chiếm vị trí khá quan trọng bởi đây là bộ phận triển khai và chịu trách nhiệm chính trong hoạt động đấu thầu nhận dự án.
Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, muốn thắng được thầu và có cơ hội nhận dự án Công ty phải vượt qua khá nhiều đối thủ với những kế hoạch, ý tưởng và những mức giá khác nhau. Vấn đề là làm sao để có được ý tưởng độc đáo, làm hài lòng khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
3.2.2. Nội dung giải pháp.
• Công ty nên định kỳ tuyển mới nhân viên nhằm đổi mới về không khí, về tư
duy, mang lại luồng ý tưởng mới, phong phú cho toàn bộ phận.
• Tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn, định kỳ về phương pháp, về cách suy nghĩ
sáng tạo.
• Chú ý cải thiện các điều kiện lao động, môi trường lao động phải thoải mái, an toàn lao động được đề cao, giúp cho nhân viên có được trạng thái tốt nhất khi làm việc.
3.2. Xây dựng chính sách giá dịch vụ linh hoạt. 3.2.1. Sự cần thiết của giải pháp. 3.2.1. Sự cần thiết của giải pháp.
Giá cả là một nhân tố rất quan trọng trong quá trình lựa chọn của khách hàng. Với cùng một chất lượng dịch vụ, công ty nào có mức giá linh hoạt và có những ưu
do sự mất ổn định về tình hình kinh tế Thế Giới và trong nước, đã làm cho giá cả xăng dầu tăng, điều này đã dẫn tới giá cả nguyên vật liệu tăng, các chi phí gia tăng. Chính nguyên nhân này buộc công ty phải tăng giá dịch vụ. Tuy nhiện, giá cả tăng cũng đi kèm sự gia tăng về chất lượng nên dịch vụ vẫn được thị trường chấp nhận. Điều mà công ty cần lưu ý là trong thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, công ty cần có chính sách giá hợp lý và linh hoạt, tham khảo giá của các công ty đối thủ để có một chính sách giá cạnh tranh nhất.
3.2.2. Nội dung giải pháp.
• Luôn luôn tham khảo, cập nhật giá dịch vụ của các đối thủ trong ngành. Tham khảo giá của các nhà cung cấp vật liệu chính.
• Tiết kiệm chi phí thuê ngoài. Hầu hết các vật liệu, công cụ, dụng cụ, trang thiết bị đều thuê bên ngoài, trong tình giá cả đang gia tăng, chính vì thế, để tìm được nhà cung cấp chất lượng và giá cả phải chăng có ý nghĩa quan trọng trong việc hạ giá thành. Công ty cần tổ chức bảo quản các trang thiết bịđã thực hiện ở các chương trình trước để phục vụ cho lần sau.
• Cần đưa ra các giải pháp giảm chi phí quản lý doanh nghiệp hiện đã tăng tới 7,2% so với năm 2006. Thực hành tiết kiệm trong các hoạt động văn phòng, tiết kiệm
điện, nước, giấy in…
3.3. Hoàn thiện công tác chuẩn bị hậu cần cho thực hiện dự án. 3.3.1. Sự cần thiết của giải pháp. 3.3.1. Sự cần thiết của giải pháp.
Công ty MC chuyên thực hiện các chương trình kích hoạt thương hiệu, thường có hoạt động phát mẫu nên cần hệ thống kho bãi lớn, dễ ra vào đối với xe tải lớn, rộng rãi, thoáng mát, được che mưa, che nắng, có hệ thống điều hòa không khí tốt, đảm bảo cho lượng hàng hóa lớn được lưu kho một cách an toàn, nhất là đối với những mặt hàng thuộc về thực phẩm như hàng cafe, đây là vấn đề rất quan trọng. Hiện tại kho hàng của Công ty nằm ở vị trí không thuận lợi, trong hẻm khá sâu, hẻm lại cấm xe tải ra vào nên mỗi lần chuyển hàng thủ kho đều phải mượn chìa khóa của tổ trưởng tổ
dân phố rất mất thời gian và phiền phức.
Công tác liên hệđịa điểm thực hiện phát mẫu tại các siêu thị và các điểm thực
trưng bày hết tất cả các vật dụng, chỉ đủ để đặt các vật dụng cơ bản, không làm nổi
được sự khuyếch trương sản phẩm.
Hệ thống các máy móc sử dụng cho chương trình như máy vi tính, loa đài, máy chiếu... còn hạn chế.
3.3.2. Nội dung giải pháp.
• Mở rộng hệ thống kho bãi hiện có của công ty, xem xét vấn đề thuê thêm kho tại các vị trí thuận lợi cho xe tải ra vào giao nhận hàng. Lắp đặt hệ thống điều hòa không khí tốt cho kho, đảm bảo lưu trữ lượng lớn hàng cần đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Lắp đặt hệ thống cẩu khoa học, dễ sử dụng, giúp cho việc giao nhận hàng nhanh chóng và đảm bảo an toàn.
• Tăng số lượng nhân viên kho bãi. Thuê mướn nhân viên bán thời gian hoặc bổ
nhiệm nhân viên kiêm nhiệm.
• Giữ mối liên hệ tốt với khách hàng và làm PR với hệ thống chính quyền tốt hơn nữa, xây dựng mối quan hệ hợp tác cùng có lợi với các bên siêu thị, các trung tâm vui chơi giải trí, các cơ quan, trường học…để có thể xin được vị trí tốt nhất khi thực hiện các chương trình sau này. Bộ phận thực thi lên kế hoạch cho các hoạt động xây dựng mối quan hệ theo các lịch trình cụ thể.
• Tăng cường số lượng (mua mới) máy laptop, máy chiếu, tivi màn hình phẳng...
đểđảm bảo cung cấp cho các chương trình.
3.4. Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự bán thời gian. 3.4.1. Sự cần thiết của giải pháp. 3.4.1. Sự cần thiết của giải pháp.
Hiện tại nguồn nhân lực chính cho các chương trình luôn là nguồn bán thời gian, những bạn sinh viên đi làm thêm... nguồn này có ưu điểm là số lượng lớn và gần như luôn sẵn sàng song nhược điểm là không chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm làm việc và khó quản lý.
3.4.2. Nội dung giải pháp.
• Tự xây dựng hoặc thuê ngoài thiết kế phần mềm riêng để quản lý ngày càng có hiệu quả số lượng nhân viên bán thời gian đông đảo của Công ty hiện đã lên đến hơn
xác, tích hợp thêm chức năng hoạch định nhu cầu nhân sự cho từng chương trình, lập bảng chấm công với từng nhân viên cụ thể và làm cơ sở tính lương sau này.
• Áp dụng công nghệ thông tin nhiều hơn nữa vào quá trình huấn luyện, đào tạo nhân viên như sử dụng hệ thống màn hình lớn, máy chiếu trực quan cho toàn bộ quá trình đào tạo. Trong chương trình huấn luyện, cho nhân viên tiếp cận trực tiếp : sờ, cầm, nắm, ngửi, thậm chí ăn... sản phẩm để nhân viên có được những kinh nghiệm cần thiết.
• Thực hiện tốt công tác giám sát nhân viên thông qua giám sát trực tiếp và hệ
thống giám sát QC thuê ngoài cho các chương trình lớn, dài ngày. Áp dụng linh hoạt các biểu mẫu báo cáo nhân viên, báo cáo giám sát để tăng chất lượng dịch vụ.
• Khéo léo trong công tác trả lương và khen thưởng : khen thưởng đúng người,
đúng việc tạo nên sự cố gắng, tích cực làm việc nơi nhân viên. Nội quy thưởng phạt rõ ràng, tránh gây nhầm lẫn.
3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu đòi hỏi của khách hàng. của khách hàng.
3.5.1. Sự cần thiết của giải pháp.
Đối với lĩnh vực quảng cáo thì chất lượng dịch vụ là một “vũ khí lợi hại” trong cạnh tranh. Khách hàng luôn quan tâm đến những tiêu chuẩn của dịch vụ, và hơn nữa việc công ty xây dựng được hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã giúp dịch vụ của công ty tạo được uy tín trên thị trường.
3.5.2. Nội dung giải pháp.
• Áp dụng đúng và đầy đủ bộ tiêu chuẩn ISO mà Công ty đã xây dựng trong tất cả các hoạt động của Công ty từ hoạch định, phát triển ý tưởng, chuẩn bị dự án, đến chạy chương trình, giám sát và công tác hậu dự án.
• Xây dựng bộ phận quản lý chất lượng riêng của Công ty.
• Phân chia công việc với thời gian hợp lý cho từng bộ phận trong Công ty, đảm bảo cho họ có đủ thời gian hoàn thành các biễu mẫu, các loại giấy tờ thuộc hệ thống quản lý chất lượng của Công ty.
• Kết hợp các giải pháp về xây dựng ý tưởng, công tác chuẩn bị hậu cần, quản lý nhân sự một cách nhuần nhuyễn, thống nhất trong toàn Công ty.
• Nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý, xây dựng mối quan hệ tốt giữa cấp trên và cấp dưới, đề ra các mục tiêu chung cho tập thể công ty cùng phấn đấu hoàn với quyết tâm cao.
3.6. Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu của Công ty Quảng cáo MC. 3.6.1. Sự cần thiết của giải pháp. 3.6.1. Sự cần thiết của giải pháp.
Với nền kinh tế thị trường cạnh tranh sôi nổi thì việc làm thế nào để khách hàng biết đến dịch vụ của mình môt cách nhanh nhất, ấn tượng nhất, và thu hút được họ là yếu tố ban đầu quyết định thành công cho doanh nghiệp. Hiện nay, có hàng ngàn công ty kinh doanh về lĩnh vực quảng cáo ở thị trường Việt nam, thì việc đột phá lên Top đầu không phải là chuyện dễ, đòi hỏi công ty phải có một uy tín và tầm ảnh hưởng khá lớn trên thị trường. Như chúng ta đã biết nền kinh tế hiện nay đang tiếp cần dần đến thương mại điện tử thì việc giới thiệu và xây dựng thương hiệu trên Internet giữ vị trí rất quan trọng, giúp hình ảnh của công ty ngày càng lan rộng
3.6.2. Nội dung giải pháp.
• Tăng cường quảng cáo trên báo đài, đẩy mạnh hoạt động PR, vận động hành lang (Lobby) thông qua các chương trình mà Công ty tài trợ, thực hiện.
• Việc quan trọng là hiện nay Công ty cần thiết lập một Websites hoàn chỉnh và
đầy đủ thông tin. Tiến tới áp dụng hình thức đặt hàng, chào hàng qua mạng.
• Tăng cường quảng bá thương hiệu công ty qua việc tham gia các chương trình thương mại, chào ý tưởng đến các công ty.
Đối với cơ quan nhà nước.
Nhà nước nên mở rộng cơ chế, cần có các chính sách khuyến khích các công ty trong nước tổ chức, phát triển ngành marketing, quảng cáo bằng sựưu đãi về thuế và giảm bớt các rào cản phi thuế quan.
Xây dựng hệ thống luật cho ngành quảng cáo (hiện chỉ có pháp lệnh về Quảng cáo ban hành tháng 11 năm 2001), đảm bảo hành lang pháp lý cho các công ty trong ngành yên tâm kinh doanh và phát triển.
Xây dựng thị trường thực sự, đảm bảo tính cạnh tranh công bằng cho mọi công ty, tránh tình trạng cá lớn nuốt cá bé do các công ty nước ngoài vốn lớn xâm chiếm thị
trường.
Đối với Công ty MC.
Đảm bảo ổn định và gia tăng chất lượng dịch vụ kích hoạt thương hiệu là viêc tối quan trọng đối với Công ty.
Thực hiện các công tác nghiên cứu thị trường, tiếp cận và tìm kiếm nguồn khách hàng mới thông qua các hoạt động quảng bá.
Quản lý tốt các loại chi phí vật liệu và chi phí quản lý sẽ giúp công ty đảm bảo nguồn lợi nhuận của mình.
Áp dụng các biện pháp nhằm tăng nguồn vốn CSH, có thể tăng vốn điều lệ hoặc phát hành cổ phiếu... Mở rộng loại hình kinh doanh, đa dạng hóa theo chiều dọc, nếu
được phát triển thêm mảng dịch vụở bề nổi (Above the Line) nhằm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho Công ty.
Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo MC là một trong năm công ty dịch vụ quảng cáo bề ẩn hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo lớn nhất Việt nam. Từ khi ra đời đến nay Công ty đã có những bước tiến quan trọng và ngày càng đứng vững trong môi trường cạnh tranh rất quyết liệt của lĩnh vực Quảng cáo hiện nay. Với số lượng khách hàng ngày càng gia tăng, các đơn hàng được xử lý nhanh chóng, hoạt động kích hoạt thương hiệu của Công ty đã thực sự hoạt động có hiệu quả và ngày càng phát triển hơn, đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và mang lại nguồn thu
đáng kể cho Công ty. Để đạt được thành quả này chính là nhờ vào vai trò của người lãnh đạo, biết cách đưa ra những chiến lược và khai thác tốt tiềm lực con người của Công ty – Công ty có một đội ngũ nhân viên rất năng động và tài giỏi.
Trong thời gian 2 tháng thực tập tại Công ty quảng cáo MC, tôi đã học tập
được khá nhiều về cách thức làm việc trong một môi trường năng động và thách thức,
đúc kết cho mình một số kinh nghiêm quý báu. Bài khóa luận này đã đưa ra được cái nhìn tổng quan về một ngành kinh doanh khá mới mẻ: mảng dịch vụ bề ẩn với hoạt
động kích hoạt thương hiệu tại Công ty quảng cáo MC, nó nêu lên được một số khái niệm và cách thức hoạt động trong thực tế, điều này sẽ giúp ích cho tôi rất nhiều trong công tác sau này.
Do kiến thức có hạn và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên bài khóa luận tốt nghiệp của tôi không tránh khỏi những sơ sót. Kính mong quý thầy cô và anh chị
góp ý để bài khóa luận được hoàn thiện và tạo cơ hội cho tôi được học hỏi thêm. Xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của quý thầy cô và quý anh chị.
1. GS Vũ Thế Phú (1996): Marketing căn bản, Nhà xuất bản Giáo Dục, Hà Nội. 2. Nguyễn Văn Hiến, Nguyễn Xuân Quế (1995): Nghiên cứu marketing, nhà xuất bản trẻ, Hà Nội.
3. Phillip kotler (1997): Quản trị Marketing, nhà xuất bản thống kê Hà Nội: chương Hành vi người tiêu dùng.
4. Các tài liệu về Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo MC. 5. Các trang web, báo, tạp chí về chuyên ngành Quảng cáo:
http://www.openshare.com.vn http://www.vietnambranding.com http://www.crmvietnam.com http://www.massogroup.com http://www.lantabrand.com 6. Một số luận văn của khóa trước.