5.2 Kiến nghị
5.2.2.1 Nhân viên bán hàng
Theo kết quả nghiên cứu, sự tư vấn của người bán thường được người tiêu dùng quan tâm và có tác động đến quyết định mua của họ. Vì vậy, đối với điểm bán lẻ thuốc, việc quan trọng nhất là cần trang bị kiến thức cần thiết liên quan đến sản phẩm cho các nhân viên đứng quầy. Để các nhân viên có thể nắm bắt, tư vấn và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.
Kiến thức về sản phẩm có thể được tiếp cận thông qua rất nhiều nguồn. Nguồn thường xuyên và dễ tiếp cận nhất là nhân viên của các công ty kinh doanh dược phẩm. Nhiệm vụ của các nhân viên này là phải thường xuyên viếng thăm các điểm
bán trong khu vực phụ trách để giới thiệu về sản phẩm. Tùy vào độ lớn và vị trí của nhà thuốc mà tần suất sẽ khác nhau, nhưng ít nhất cũng là một lần trong một tháng. Đây là nguồn thơng tin nhanh chóng, ngắn gọn và cập nhật mới nhất cho nhà thuốc. Bên cạnh đó, một nguồn kiến thức về sản phẩm khác là các hội thảo chuyên ngành do các công ty tổ chức. Đây là các hội thảo khoa học về một triệu chứng bệnh và thường do các bác sĩ có uy tín trình bày. Do đó có thể cung cấp những thơng tin đầy đủ nhất và đáng tin cậy nhất về triệu chứng, các tác động đến sức khỏe và phương pháp chữa trị.
Và nguồn kiến thức này cần được cập nhật thường xun, vì ngày càng sẽ có nhiều loại thuốc khác nhau được đưa ra thị trường, dành cho nhiều nhu cầu khác nhau. Do đó, cần cập nhật để hiểu rõ, loại thuốc nào phù hợp nhất với từng trường hợp, đối tượng cụ thể để đạt hiệu quả sử dụng cao nhất.
Từ đó, thơng qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng của các nhân viên sẽ tạo được lịng tin và xây dựng độ uy tín của điểm bán cho khách hàng và tạo các khách hàng thân thiết.