3.2 Nhóm giải pháp của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trên địa bàn
3.2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là công tác thu hút nhân tài, đào tạo phát triển chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng. Kinh doanh dịch vụ thì cán bộ nhân viên là yếu tố quyết định hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Vì vậy cần xây dựng một quy trình từ tuyển dụng đến đào tạo một cách có hệ thống. Bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu, tuyển dụng những người có năng lực thật sự. Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao khả năng chuyên môn, nghiệp vụ. Hiện tại Techcombank cũng đã chuẩn hóa chương trình đào tạo nhân viên mới, tập trung vào các vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp và giao dịch viên. Chú trọng chất lượng các khóa đào tạo phải đa dạng từ cung cấp kiến thức nghiệp vụ đến cung cách ứng xử chuyên nghiệp, hiện đại một cách thực tế hơn. - Techcombank cần chú trọng vào việc bồi dưỡng và ghi nhận những cán bộ nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc cũng như thực hiện cam kết của Techcombank đề bạt lên các vị trí quản lý trong nội bộ ngân hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, những nhà lãnh đạo tương lai, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai. Bên cạnh nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cần có chính sách lương thưởng phù hợp để giữ chân nhân tài. Cần có chính sách đãi ngộ đối với nhân viên có thành tích xuất sắc để động viên về mặt tinh thần và vật chất để khuyến khích sự làm việc của đội ngũ nhân viên.
- Nâng cao khả năng giao tiếp của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như giao dịch viên, chuyên viên khách hàng. Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện nay của ngành ngân hàng, nếu chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ngân hàng đặc biệt quan tâm để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình thì khả năng giao tiếp
là cơng cụ để thực hiện điều đó. Kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, tạo sự tin tưởng cho khách hàng, là yếu tố quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Do đó, cần phải nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch. Việc đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm đã được Techcombank thực hiện liên tục trong năm với rất nhiều lớp có thời gian lựa khác nhau cho nhân viên chọn lưa. Trong năm giá trị cốt lõi của Techcombank thì yếu tố đầu tiên mỗi nhân viên Techcombank cần phải nắm đó là “khách hàng là trên hết” Vì vậy, bên cạnh kiến thức chuyên môn nghiệp vụ mỗi nhân viên cần phải biết trân trọng từng khách hàng, luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.