3.2 Nhóm giải pháp của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trên địa bàn
3.2.3.2 Đảm bảo tính cạnh tranh về giá, phí
Qua việc đánh giá nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Techcombank trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh cho thấy giá là yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự ra đời của nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngồi, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ trở nên nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố giá cả so với trước đây. Vì vậy, để phát triển Techcombank cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng thông qua các giải pháp như:
Xây dựng cơ chế điều hành lãi suất và phí dịch vụ phù hợp. Tại Techcombank hiện nay chi nhánh nhỏ và phịng giao dịch khơng có quyền giảm lãi suất vay và thẩm quyền giảm phí của ban giám đốc chi nhánh, phịng giao dịch vẫn còn nhiều hạn chế, phần trăm giảm phí giới hạn theo từng loại mức phí ban hành theo từng thời kỳ. Techcombank nên giao quyền chủ động hơn nữa cho các chi nhánh, phòng giao dịch trong việc áp dụng mức lãi suất và phí giao dịch, quyền được miễn giảm tùy theo chính sách khách hàng của chi nhánh. Chi nhánh, phịng giao dịch có thể chủ động đánh giá hiệu quả tổng thể trong việc phục vụ khách hàng theo hướng kết hợp nhiều sản phẩm và gói dịch vụ khác nhau, từ đó phát huy tính linh hoạt của chính sách giá.
Tiến hành khảo sát về lãi suất và giá dịch vụ ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá của ngân hàng mình. Cập nhật thơng tin biến động thị trường về giá cả để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo tính cạnh tranh về giá. Ngân hàng cần tính tốn thu phí sao cho hợp lý với khả năng thanh tốn để khuyến khích khách hàng sử dụng. Phát huy tính linh hoạt trong chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng truyền thống giao dịch lâu năm. Ngân hàng cần cân đối lợi ích thu được trên tổng các giao dịch của khách hàng như lãi thu từ tín dụng, phí bảo lãnh, phí chuyển tiền, hoạt động thanh toán mua bán ngoại tệ, số dư huy động bình quân để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng.