Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank
Thành tựu
Để hoàn thành mục tiêu cải thiện dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, và tối ưu hóa tính năng sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, khối DVTCCN Techcombank đã triển khai một loạt sản phẩm chiến lược, được khách hàng quan tâm đón nhận, tiêu biểu là sản phẩm F@sti-Bank. Với tính năng thanh tốn tiện lợi phối hợp các dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking và mobile banking, F@st i-Bank cho phép khách hàng thanh tốn hóa đơn của 200 đơn vị điện lực trên tồn quốc, hóa đơn điện thoại của hai nhà mạng lớn là Viettel, MobiFone, hóa đơn dịch vụ ADSL của FPT, cũng như thanh tốn phí bảo hiểm AceLife và Prudential Life. Bên cạnh đó, F@st i-Bank còn cho phép khách hàng nhận tiền chuyển từ nước ngoài qua hệ thống Western Union trên toàn quốc và thanh toán tiền vé máy bay của 25 hãng hàng không quốc tế.
Trong năm 2012, khối DVTCCN tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với các tập đoàn MercedesBenz, Le Group, Vietnam Airlines, Peacesoft và Vincom, đã ký thỏa
thuận hợp tác với AIG trong chương trình bảo hiểm du lịch dành cho khách hàng mang hạng thẻ visa Platinum. Sự kết hợp với các đối tác trên giúp Techcombank phát triển thêm nhiều sản phẩm đa dạng, thuận tiện và phù hợp với nhu cầu riêng của từng đối tượng khách hàng.
Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
Tính đến cuối năm 2012 Techcombank đang phục vụ cho hơn 47.000 khách hàng doanh nghiệp. Nối tiếp thành công của giai đoạn 1 “Chương trình khách hàng doanh nghiệp thân thiết” trong năm 2011, Techcombank đã đặt ra tiêu chí chất lượng dịch vụ đồng nhất dành cho các khách hàng doanh nghiệp trên toàn hệ thống. Mỗi bộ phận cấu thành của chương trình đều được nâng cấp cả về chất lượng lẫn nội dung. Nhờ vậy, chương trình đã nhận được những đánh giá tích cực từ phía khách hàng về các giá trị tài chính và phi tài chính vượt trội mà ngân hàng mang lại.