Luận văn đã có những đóng góp có giá trị. Tuy nhiên, luận văn cũng có những hạn chế nhất định. Những hạn chế này cũng chính là hướng nghiên cứu tiếp theo mà tác giả muốn đề xuất.
Thứ nhất, vấn đề phạm vi địa lý: nghiên cứu này được thực hiện chỉ trong
phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh. Trong khi đó, mỗi vùng miền sẽ có những đặc
điểm khác nhau về giới tính, độ tuổi, về sự lựa chọn thương hiệu, và những đặc
điểm khác. Do vậy, cần thực hiện thêm một số nghiên cứu lặp lại tại các vùng miền
khác trên cả nước để có được kết luận mang tính bao quát hơn.
Thứ hai, vấn đề đo lường khái niệm: khái niệm lòng trung thành thương hiệu
được đo lường theo thái độ. Trong khi đó, hành vi mới thực sự phát sinh doanh số
cho doanh nghiệp. Vì vậy, kết quả sẽ được thuyết phục hơn nếu có thể thu thập dữ liệu lòng trung thành thương hiệu đo lường theo hành vi.
Thứ ba, vấn đề sản phẩm: Kết quả nghiên cứu cũng đã cho thấy, yếu tố hình
ảnh thương hiệu trong nghiên cứu của Ayesha Anwar, Amir Gulzar, Fahid Bin
Sohail, Salman Naeem Akram cho các sản phẩm mỹ phẩm được chứng minh là có
ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu, nhưng đối với sản phẩm nước uống đóng
chai thì tác giả đã khẳng định không đủ cơ sở để chứng minh là có ảnh hưởng đến
trung thành thương hiệu. Do đó, đối với mỗi loại sản phẩm cần thực hiện một
nghiên cứu lặp lại với đề tài này, không thể dùng kết quả nghiên cứu của sản phẩm này để áp dụng cho sản phẩm kia.
Thứ tư, vấn đề phát triển nghiên cứu: Nghiên cứu này đã chứng minh lòng ham muốn thương hiệu là yếu tố tác động mạnh nhất đến trung thành thương hiệu,
các yếu tố uy tín thương hiệu, giá trị được cảm nhận, chất lượng được cảm nhận
cũng có tác động. Vì vậy, để giúp doanh nghiệp đề xuất các giải pháp nâng cao lịng trung thành thương hiệu có hiệu quả hơn, có thể thực hiện các nghiên cứu phát triển sâu hơn vấn đề như: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lịng ham muốn thương
5.6 Tóm tắt chương
Chương 5 đã trình bày kết luận về nghiên cứu. Kết quả phân tích đã đáp ứng
đầy đủ năm mục tiêu nghiên cứu. Các kết quả có ý nghĩa thực tế cho các doanh
nghiệp đang sản xuất, kinh doanh trong lĩnh vực nước uống đóng chai tại Thành
phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là các công ty Pepsi, LaVie, Vĩnh Hảo, Coca Cola, Satco. Ngồi ra, nghiên cứu có thể làm tài liệu tham khảo cho các đối tượng có liên
quan, bổ sung thêm cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
thương hiệu. Bên cạnh đó, dựa trên kết quả phân tích được, tác giả đã kiến nghị một
số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu, đề xuất một số định
hướng thương hiệu cho các công ty. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có giới hạn nhất
định về phạm vi nghiên cứu, cách đo lường khái niệm trung thành thương hiệu, về
sản phẩm, về phát triển nghiên cứu. Căn cứ vào đây, tác giả đã đề xuất hướng
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1 Bộ Y tế, 2010. Thông tư Ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia đối với nước
khống thiên nhiên và nước uống đóng chai. Số: 34/2010/TT-BYT.
2 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. Tập 1. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
3 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. Tập 2. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
4 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2010. Thống kê ứng dụng trong kinh
tế - xã hội. Tái bản lần thứ 2. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
5 Kiến Quốc, 2012. Nóng từng centimet. Tạp chí Doanh nhân, số 113, trang 16. 6 Lê Đăng Lăng, 2011. Quản trị thương hiệu. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất
bản Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
7 Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.
Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
8 Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002. Nghiên cứu các thành phần
của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam. Nghiên cứu khoa học cấp Bộ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
9 Nguyễn Văn Dũng và cộng sự, 2010. Nghiên cứu định lượng trong kinh doanh
và tiếp thị. Hà Nội: Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
10 Philip Kotler, 1967. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ
Trọng Hùng, 2001. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
11 Philip Kotler, 1999. Kotler bàn về tiếp thị. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Võ
Tiến Phúc, 2011. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản trẻ.
14 Thanh Phong, 2012. Về miền tây. Tạp chí Doanh nhân, số 113, trang 17.
15 Tống Thị Nghiêm, 2012. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung
thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia. Luận văn Thạc
sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
16 Trần Minh Đạo và cộng sự, 2011.Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: Nhà
xuất bản giáo dục Việt Nam.
17 Trần Thị Thuỳ Trang, 2012. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của
khách hàng đối với thương hiệu ti vi nghiên cứu tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
18 Alan, E. T. K. A. K., 2012. Brand trust and brand affect: their strategic
importance on brand loyalty. Journal of Global Strategic Management, 11: 90 – 98.
19 Anwar, A. et al., 2011. Impact of brand image, trust and affect on consumer
brand extension attitude: the mediating role of brand loyalty. International Journal
of Economics and Management Sciences. Vol. 1, No. 5: 73-79.
20 Best, R. J. et al., 2009. Market – Based Management: Stratagies for growing
customer value and profitability. 5th ed. London: Pearson Prentice Hall.
21 Ha Y. H. and Park, K. H., 2012. Effects of perceived quality and satisfaction
on brand loyalty in China: The moderating effect of customer orientation. African
Journal of Business Management, 6: 6745 - 6753.
22 Anwar, A. et al., 2011. Branding, brand equity, and brand extensions.
Handbook of Hospitality Marketing Management.
23 Korchia, M., 2004. Brand image and brand associations. Scientific research.
Electronic Business Management. Vol. 10, No. 4: 308 – 321.
25 Mannering, F. and Winston, C., 1991. Brand Loyalty and the Decline of
American Automobile Firms. University of Washington.
26 Mohammad, A. A. S., 2012. The Effect of Brand Trust and Perceived Value in
Building Brand Loyalty. International Research Journal of Finance and
Economics, 85: 111 – 126.
27 Nawaz, N. U. A. and Usman, A., 2012. What Makes Customers Brand Loyal:
A Study on Telecommunication Sector of Pakistan. International Journal of
Business and Social Science. Vol. 2 No. 14: 213 – 221.
28 Quester, P. G., 2004. Student Marketing Creating and Delivering Value. 4th ed.
Australia: McGraw – Hill.
29 Raeros, R. T. and Nugrahani, R. U., 2012. The Effect of Samsung Android-
Based Mobile Phone Marketing Mix toward its Brand Awareness. International
Conference on Economics Marketing and Management, 28:183 – 188.
30 Sondoh, Jr. S. L., 2007. The effect of brand image on overall satisfaction and
loyalty intention in the context of color cosmetic. Asian Academy of Management
Journal. Vol. 12, No. 1:83–107.
31 Suliyanto, 2011. Effect percieved value on trust and brand loyalty: personality
as moderation variables. Scientific research. Jenderal Soedirman University
32 Wel, C. A. B. C., 2011. Factors Affecting Brand Loyalty: An Empirical Study
Stt Chuyên gia Chức vụ Đơn vị
1 Ông Trần Xuân Hiệp Giám đốc Công ty Cổ phần hàng
không miền Nam (Satco)
2 Bà Khou Khenh Giám đốc Công ty TNHH SX TM
Vĩnh Thái Thành
3 Ông Lê Huy Vũ Giám đốc bộ phận Cơng ty TNHH Lavie
4 Ơng Trần Văn Quốc Giám đốc bộ phận Công ty cổ phần nước
khống Vĩnh Hảo
5 Ơng Lê Như Ái Giám đốc Cơng ty nước uống tinh
khiết Sài Gịn
PHỤ LỤC 1b: DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM 1
Đặc điểm chọn lọc: là học viên cao học và đang sử dụng nước uống đóng chai
Stt Họ và tên Giới tính Tuổi Cách thức lao động
1 Đặng Thị Ngọc Dung Nữ 34 Lao động trí óc
2 Hồ Văn Thành Nam 41 Lao động trí óc
3 Lê Thị Th Hằng Nữ 27 Lao động trí óc
4 Lê Trung Hiếu Nam 36 Lao động trí óc
5 Lý Tú Hiền Nữ 27 Lao động trí óc
6 Quách Mỹ Anh Nữ 26 Lao động trí óc
7 Trần Vũ Nam 30 Lao động trí óc
Stt Họ và tên Giới tính Tuổi Cách thức lao động
1 Hà Thị Mỹ Phượng Nữ 27 Lao động chân tay
2 Lâm Ái Linh Nữ 45 Lao động chân tay
3 Lý Tú Ngọc Nữ 35 Lao động chân tay
4 Ngơ Hồng Hơn Nam 28 Lao động chân tay
5 Nguyễn Hoàng Oanh Nữ 30 Lao động chân tay
6 Nguyễn Mạnh Hà Nam 44 Lao động chân tay
7 Nguyễn Thị Hằng Nga Nữ 24 Lao động chân tay
8 Phạm Thanh Hiền Nam 33 Lao động chân tay
9 Phạm Văn Thể Nam 31 Lao động chân tay
10 Tạ Đức Lợi Nam 40 Lao động chân tay
PHỤ LỤC 1d: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC
Đặc điểm chọn lọc: là những người đang sử dụng nước uống đóng chai
Stt Họ và tên Giới tính Tuổi Cách thức lao động Khu vực
1 Trần Hữu Sơn Nam 32 Lao động trí óc P. Bến Nghé, Q. 1 2 Hồ Sỹ Long Nam 23 Lao động chân tay P. Bến Nghé, Q. 1
3
Đặng Thị Ngọc
Dung Nữ 28 Lao động trí óc
P. Bến Nghé, Q. 1
4 Đinh Như Thường Nữ 53 Lao động chân tay P. Bến Nghé, Q. 1
8 Lê Xn Tĩnh Nam 33 Lao động trí óc P. Bến Nghé, Q. 1 9 Phạm Quốc Phong Nam 38 Lao động chân tay P. Bến Nghé, Q. 1 10 Hầu Thuận Trí Nam 35 Lao động chân tay P. Bến Nghé, Q. 1
11 Châu Trần Huyền Trang Nữ 45 Lao động trí óc P. Bến Thành, Q. 1 12 Trần Nhật Tú Anh Nữ 21 Lao động trí óc P. Bến Thành, Q. 1 13 Bành Mỹ Hoa Nữ 34 Lao động trí óc P. Bến Thành, Q. 1 14 Nguyễn Thị Thanh
Thuý Nữ 60 Lao động chân tay
P. Bến Thành, Q. 1
15 Nguyễn Xuân Hữu Nam 48 Lao động chân tay P. Bến Thành, Q. 1 16 Ngơ Hồng Hơn Nam 50 Lao động trí óc P. Bến Thành, Q. 1 17 Phạm Tuấn Phương Nam 42 Lao động trí óc P. Bến Thành, Q. 1
18
Trương Nguyễn
Duyên An Nữ 51 Lao động trí óc
P. Bến Thành, Q. 1
19 Phạm Thị Thu Trang Nữ 49 Lao động trí óc P. Bến Thành, Q. 1 20 Lê Nhật Trang Nữ 24 Lao động chân tay P. Bến Thành, Q. 1 21 Trần Thị Thạch Nữ 56 Lao động chân tay P.Phạm Ngũ Lão, Q. 1 22 Lý Uyển Nhi Nữ 25 Lao động chân tay P.Phạm Ngũ Lão, Q. 1
23
Trần Thái Quỳnh
Anh Nữ 27 Lao động trí óc
P.Phạm Ngũ Lão, Q. 1
24 Trịnh Hoàng Oanh Nữ 34 Lao động chân tay P.Phạm Ngũ Lão, Q. 1 25 Võ Thị Kim Hiền Nữ 45 Lao động trí óc P.Phạm Ngũ Lão, Q. 1
26 Đinh Thị Thuỳ Dung Nữ 35 Lao động trí óc P.Phạm Ngũ Lão, Q. 1
27 Bùi Tấn Huy Nam 40 Lao động chân tay P.Phạm Ngũ Lão, Q. 1 28 Phạm Thị Hồi Nữ 45 Lao động trí óc P.Phạm Ngũ Lão, Q. 1
31 Đinh Thị Hoa Nữ 60 Lao động chân tay Phường 4, Quận 3 32 Trần Tuấn Minh Nam 44 Lao động chân tay Phường 4, Quận 3 33 Trần Minh Nhựt Nam 40 Lao động trí óc Phường 4, Quận 3 34 Phạm Đinh Tuấn Nam 36 Lao động trí óc Phường 4, Quận 3
35 Đặng Băng Tuyền Nữ 30 Lao động trí óc Phường 4, Quận 3
36
Nguyễn Thị Tú
Uyên Nữ 29 Lao động chân tay
Phường 4, Quận 3
37 Trần Phương Trâm Nữ 35 Lao động trí óc Phường 4, Quận 3 38 Quách Hoàng Giang Nam 52 Lao động chân tay Phường 4, Quận 3 39 Nguyễn Văn Thành Nam 55 Lao động chân tay Phường 4, Quận 3 40 Nguyễn Ngọc Dung Nữ 46 Lao động trí óc Phường 4, Quận 3
41
Nguyễn Thị Ngọc
Truyền Nữ 20 Lao động trí óc
Phường 7, Quận 3
42 Hoàng Văn Hải Nam 50 Lao động trí óc Phường 7, Quận 3 43 Phạm Thị Anh Thư Nữ 25 Lao động trí óc Phường 7, Quận 3 44 Lý Minh Khánh Nam 26 Lao động chân tay Phường 7, Quận 3 45 Trần Văn Tèo Nam 24 Lao động chân tay Phường 7, Quận 3 46 Trần Thị Nguyệt Nữ 47 Lao động trí óc Phường 7, Quận 3
47 Đặng Hòa Hiệp Nam 16 Lao động chân tay Phường 7, Quận 3
48
Nguyễn Trần
NgọcThủy Nữ 46 Lao động trí óc
Phường 7, Quận 3
49 Phạm Quốc Phong Nam 40 Lao động chân tay Phường 7, Quận 3
55 Cao Hoài Nam Nam 23 Lao động chân tay Phường 24, Quận 3 56 Trịnh Tấn Kiên Nam 20 Lao động chân tay Phường 24, Quận 3
57 Đào Văn Trí Nam 22 Lao động chân tay Phường 24, Quận 3
58 Lý Quốc Trung Nam 34 Lao động chân tay Phường 24, Quận 3
59
Trương Thị Hoài
Sương Nữ 45 Lao động trí óc
Phường 24, Quận 3
60 Trịnh Hồng Sa Nữ 36 Lao động trí óc Phường 24, Quận 3
61 Đặng Ngọc Vinh Nam 45 Lao động chân tay Phường 5, Quận 6
62
Nguyễn Đặng
Phương Nam 40 Lao động trí óc
Phường 5, Quận 6
63 Thiều Thị Thu Thảo Nữ 54 Lao động trí óc Phường 5, Quận 6 64 Lê Huy Cường Nam 43 Lao động chân tay Phường 5, Quận 6
65
Trần Thị Phương
Trâm Nữ 33 Lao động chân tay
Phường 5, Quận 6
66 Phan Thị Vân Thảo Nữ 34 Lao động trí óc Phường 5, Quận 6 67 Huỳnh Như Hoa Nữ 26 Lao động trí óc Phường 5, Quận 6 68 Vũ Hoàng Mai Nữ 44 Lao động trí óc Phường 5, Quận 6 69 Lê Thị Hải Châu Nam 47 Lao động trí óc Phường 5, Quận 6
70 Tơ Tất Đạt Nam 37 Lao động chân tay Phường 5, Quận 6
71 Nguyễn Anh Hùng Nam 21 Lao động chân tay Phường 9, Quận 6
72 Vũ Thị Huệ Nữ 52 Lao động trí óc Phường 9, Quận 6
73 Tống Thị Loan Nữ 27 Lao động chân tay Phường 9, Quận 6
74 Nguyễn Ngọc Khôi Nam 20 Lao động trí óc Phường 9, Quận 6
75 Phạm Ngọc Hoàng Minh Nữ 26 Lao động chân tay Phường 9, Quận 6
79 Tôn Quang Đăng Nam 40 Lao động trí óc Phường 9, Quận 6 80 Châu Thanh Bình Nam 40 Lao động trí óc Phường 9, Quận 6
81 Nguyễn Thọ Tùng Nam 42 Lao động chân tay Phường 13, Quận 6
82 Vũ Xuân Trường Nam 26 Lao động trí óc Phường 13, Quận 6
83 Phạm Thanh Tâm Nam 54 Lao động chân tay Phường 13, Quận 6
84 Trần Tiến Tâm Nam 29 Lao động chân tay Phường 13, Quận 6
85
Nguyễn Thị Thúy
Nga Nữ 59 Lao động trí óc
Phường 13, Quận 6
86 Đặng Thị Thơm Nữ 48 Lao động trí óc Phường 13, Quận 6
87 Trần Thị Xuân Nữ 37 Lao động chân tay Phường 13, Quận 6
88 Bùi Thị Hiền Nữ 37 Lao động trí óc Phường 13, Quận 6
89 Đặng Thanh Hưng Nam 17 Lao động trí óc Phường 13, Quận 6
90
Nguyễn Thị Thu
Hằng Nữ 20 Lao động chân tay
Phường 13, Quận 6
91 Trần Văn Bay Nam 47 Lao động trí óc P.Phước Long A, Q.9 92 Trần Văn Minh Nam 42 Lao động chân tay P.Phước Long A, Q.9
93 Nguyễn Duy Khánh Nam 27 Lao động chân tay P.Phước Long A, Q.9
94 Trần Thị Hoàng Anh Nữ 26 Lao động trí óc P.Phước Long A, Q.9
95 Huỳnh Thị Yến Linh Nữ 31 Lao động trí óc P.Phước Long A, Q.9